Verloop.io

Verloop.io이란 무엇인가요?

Verloop.io는 이커머스, 금융, 부동산 등 다양한 산업의 기업을 위한 고객 지원 및 참여 자동화에 특화된 선도적인 대화형 AI 플랫폼입니다. WhatsApp, 웹, Facebook Messenger 등 다양한 채널에서 AI 챗봇과 음성 봇을 통해 24/7 다국어 지원을 제공합니다. 산업별 맞춤형 머신러닝 모델을 활용하여 높은 자동화율을 달성하고, 에이전트의 업무 부담을 줄이면서 고객 경험을 개인화된 맥락으로 향상시킵니다. 또한, 기존 CRM 및 티켓 시스템과 원활하게 통합되며, 실시간 분석 및 에이전트 지원 도구로 운영 효율성을 높입니다.

주요 기능

• 다국어 대화형 AI

  10개 이상의 언어와 다양한 방언을 지원하며, 자연어 처리와 인텐트 인식을 통해 개인화된 고객 응대를 제공합니다.

• 옴니채널 자동화

  웹, 모바일, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널에서 일관된 고객 지원을 제공하여 원활한 고객 소통을 실현합니다.

• 산업별 특화 AI 모델

  이커머스, 금융, 부동산 분야에 맞춤화된 머신러닝 모듈로 최대 92%의 문의 자동화와 채팅 이탈 감소를 실현합니다.

• AI 기반 에이전트 지원

  AI-확장, AI-재구성, 톤 조절, 요약 기능 등으로 에이전트가 더 빠르고 효과적으로 응답할 수 있도록 지원합니다.

• 음성 AI 통합

  사람과 유사한 AI 음성 에이전트가 전화 시스템과 연동되어 인바운드 및 아웃바운드 콜을 자동화하여 고객 경험을 향상시킵니다.

• 실시간 분석 및 리포팅

  통합 대시보드에서 봇과 에이전트 성과, SLA 준수, 고객 참여 지표 등을 추적하여 지속적인 개선을 지원합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 반복적인 문의와 지원 업무를 자동화하여 콜센터 업무량을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.
• 리드 생성 및 전환 : 지능형 챗봇을 활용해 웹사이트 방문자를 선제적으로 응대하고 리드로 전환합니다.
• 다국어 고객 참여 : 여러 채널에서 고객이 선호하는 언어와 방언으로 개인화된 지원을 제공합니다.
• 에이전트 생산성 향상 : AI 도구로 메시지 품질과 속도를 개선하여 에이전트의 고객 응대 효율을 높입니다.
• 음성 기반 고객 소통 : AI 음성 에이전트를 통해 전화 채널에서 자연스럽고 확장 가능한 대화를 제공하여 에이전트의 업무 부담을 줄입니다.

자주 묻는 질문