eDesk

eDesk이란 무엇인가요?

eDesk는 이커머스 비즈니스를 위해 특별히 제작된 전문 고객 지원 소프트웨어로, Amazon, eBay, Walmart와 같은 마켓플레이스와 Shopify, BigCommerce, Magento와 같은 웹스토어를 포함한 여러 판매 채널에서 고객 문의를 통합하는 통합 작업 공간을 제공합니다. 이 플랫폼은 모든 고객 커뮤니케이션을 단일 스마트 받은편지함으로 가져와 다양한 채널 간에 탭을 전환할 필요성을 없앱니다. eDesk는 이커머스 플랫폼과 깊이 통합되어 지원 티켓 내에서 직접 완전한 주문 정보, 고객 이력 및 추적 세부 정보를 표시하여 상담원이 더 빠르고 개인화된 응답을 제공할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 통합 스마트 받은편지함

  모든 판매 채널, 마켓플레이스 및 커뮤니케이션 플랫폼의 고객 문의를 단일 인터페이스로 통합하는 중앙 작업 공간으로, 탭 전환과 다중 로그인이 필요 없습니다.

• 심층 이커머스 통합

  300개 이상의 마켓플레이스 및 이커머스 플랫폼과 원활하게 통합되어 지원 티켓 내에서 직접 전체 주문 세부 정보, 고객 이력 및 배송 추적 정보를 표시합니다.

• 지능형 자동화 제품군

  템플릿, 자동 응답, 규칙 기반 워크플로우 및 감정 분석을 포함한 포괄적인 자동화 기능으로 지원 운영을 간소화하고 응답 시간을 단축합니다.

• 다중 채널 커뮤니케이션

  이메일, 실시간 채팅, 음성 통화, 소셜 메시징(Facebook, Instagram, WhatsApp) 및 연락처 양식을 지원하며, 모두 하나의 플랫폼에서 관리됩니다.

• 고급 협업 도구

  티켓 할당, 내부 메모, 작업 부하 공유 및 역할 기반 액세스 제어를 포함한 팀 협업 기능으로 효율적인 팀 관리를 가능하게 합니다.

사용 사례

• 다중 채널 이커머스 지원 : 여러 마켓플레이스와 플랫폼에서 판매하는 온라인 소매업체는 다른 시스템 간에 전환할 필요 없이 단일 대시보드에서 모든 고객 문의를 관리할 수 있습니다.
• 주문 관리 및 추적 : 고객 서비스 팀은 완전한 주문 정보, 배송 세부 정보 및 고객 이력에 빠르게 접근하여 문의를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다.
• 자동화된 고객 서비스 : 기업은 일반적인 문의에 대한 자동 응답을 설정하여 개인화된 고객 상호작용을 유지하면서 수동 작업량을 줄일 수 있습니다.
• 국제 이커머스 운영 : 글로벌 판매자는 내장된 번역 기능과 현지화된 워크플로우를 통해 다양한 언어와 지역의 고객 지원을 관리할 수 있습니다.
• 확장 가능한 지원 운영 : 성장하는 이커머스 비즈니스는 자동화 및 워크플로우 최적화를 통해 지원 팀 규모를 비례적으로 늘리지 않고도 효율적인 고객 서비스를 유지할 수 있습니다.

자주 묻는 질문