Yuma AI

이커머스를 위한 AI 기반 자율 고객 지원 에이전트로, Shopify 및 헬프데스크 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 전체 지원 티켓의 40% 이상을 자동화합니다.

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Atoms - AI로 코드 없이 웹사이트·앱 제작

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제품 개요

Yuma AI이란 무엇인가요?

Yuma AI는 이커머스 기업, 특히 대형 Shopify 판매자를 위해 고객 서비스 자동화 및 향상을 위해 설계된 최첨단 생성형 AI 플랫폼입니다. OpenAI GPT-4와 같은 첨단 AI 모델을 활용하여 사전 판매 문의부터 주문 관리, 구매 후 지원까지 다양한 고객 문의를 자율적으로 처리합니다. Yuma는 Gorgias, Zendesk 등 인기 헬프데스크 소프트웨어와 네이티브로 통합되어 운영 비용 절감, 에이전트 생산성 향상, 빠르고 정확하며 브랜드 일관된 24/7 응답으로 고객 만족도를 높입니다. 또한 주문, 구독, 환불, 에스컬레이션 등 복잡한 비즈니스 로직을 자율적으로 실행하여 추가 인력 없이 지원 규모를 확장할 수 있습니다.

주요 기능

사전 학습된 이커머스 전문성
광범위한 이커머스 지식을 바탕으로 일반적인 고객 문의를 첫날부터 정확하게 해석하고 응답하여 별도의 설정과 교육을 최소화합니다.
자율 비즈니스 로직 실행
주문 수정, 구독 관리, 환불, 고객 계정 업데이트 등 복잡한 작업을 맞춤형 워크플로우에 따라 독립적으로 수행할 수 있습니다.
원활한 멀티채널 통합
이메일, 채팅, Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp 등 모든 텍스트 기반 채널을 지원하며 Shopify, Gorgias, Zendesk 등과 깊이 통합됩니다.
브랜드 일관 자동 메시징
브랜드의 톤과 스타일을 반영한 응답을 생성하여 모든 고객 상호작용에서 일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 보장합니다.
에이전트를 위한 AI 생산성 도구
AI 위젯을 통해 인간 에이전트가 자동화되지 않은 티켓에 대해 초안 작성, 요약, 번역, 응답 시간 개선을 지원합니다.
실시간 자동화 모니터링
대시보드와 지표를 제공하여 자동화율을 추적하고 성능을 최적화하며, 기업이 자율적으로 티켓 해결 비율을 지속적으로 높일 수 있도록 지원합니다.