Yuma AI

Yuma AI이란 무엇인가요?

Yuma AI는 이커머스 기업, 특히 대형 Shopify 판매자를 위해 고객 서비스 자동화 및 향상을 위해 설계된 최첨단 생성형 AI 플랫폼입니다. OpenAI GPT-4와 같은 첨단 AI 모델을 활용하여 사전 판매 문의부터 주문 관리, 구매 후 지원까지 다양한 고객 문의를 자율적으로 처리합니다. Yuma는 Gorgias, Zendesk 등 인기 헬프데스크 소프트웨어와 네이티브로 통합되어 운영 비용 절감, 에이전트 생산성 향상, 빠르고 정확하며 브랜드 일관된 24/7 응답으로 고객 만족도를 높입니다. 또한 주문, 구독, 환불, 에스컬레이션 등 복잡한 비즈니스 로직을 자율적으로 실행하여 추가 인력 없이 지원 규모를 확장할 수 있습니다.

주요 기능

• 사전 학습된 이커머스 전문성

  광범위한 이커머스 지식을 바탕으로 일반적인 고객 문의를 첫날부터 정확하게 해석하고 응답하여 별도의 설정과 교육을 최소화합니다.

• 자율 비즈니스 로직 실행

  주문 수정, 구독 관리, 환불, 고객 계정 업데이트 등 복잡한 작업을 맞춤형 워크플로우에 따라 독립적으로 수행할 수 있습니다.

• 원활한 멀티채널 통합

  이메일, 채팅, Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp 등 모든 텍스트 기반 채널을 지원하며 Shopify, Gorgias, Zendesk 등과 깊이 통합됩니다.

• 브랜드 일관 자동 메시징

  브랜드의 톤과 스타일을 반영한 응답을 생성하여 모든 고객 상호작용에서 일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 보장합니다.

• 에이전트를 위한 AI 생산성 도구

  AI 위젯을 통해 인간 에이전트가 자동화되지 않은 티켓에 대해 초안 작성, 요약, 번역, 응답 시간 개선을 지원합니다.

• 실시간 자동화 모니터링

  대시보드와 지표를 제공하여 자동화율을 추적하고 성능을 최적화하며, 기업이 자율적으로 티켓 해결 비율을 지속적으로 높일 수 있도록 지원합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 일상적이고 복잡한 고객 서비스 업무를 자동화하여 에이전트의 업무 부담과 운영 비용을 줄이면서 고품질 지원을 유지합니다.
• 주문 및 구독 관리 : 주문 문의, 취소, 수정, 구독 변경을 자율적으로 처리하여 고객 경험과 운영 효율성을 높입니다.
• 사전 판매 및 판매 지원 : 제품 문의와 구매 전 질문에 즉시 응답하여 전환율과 고객 참여도를 높입니다.
• 다국어 지원 : AI 기반 번역과 현지화된 응답으로 24/7 다국어 고객 서비스를 제공합니다.
• 지원팀 역량 강화 : AI가 생성한 초안, 요약, 번역을 통해 에이전트의 응답 속도와 정확성을 높입니다.
• 평판 관리 : 리뷰 플랫폼에서 고객 피드백에 자동으로 대응하고, 중요한 이슈는 관리자에게 에스컬레이션하여 브랜드 평판을 보호합니다.

자주 묻는 질문