제품 개요
Delighted이란 무엇인가요?
Delighted는 기업이 맞춤형 설문을 통해 고객 피드백을 신속하게 수집·분석할 수 있도록 설계된 고객 경험 관리 플랫폼입니다. NPS, CSAT, CES, 5-star, Smileys, Thumbs 등 다양한 설문 유형을 지원하여 고객 만족도, 노력, 충성도를 효과적으로 측정할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스로 빠른 설문 생성, 이메일·웹·인앱·키오스크를 통한 자동 배포, 실시간 리포팅이 가능합니다. 다양한 서드파티 통합과 API 접근으로 기존 워크플로우에 피드백을 쉽게 연동하여, 팀이 인사이트를 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
주요 기능
빠르고 직관적인 설문 생성
사용하기 쉬운 인터페이스와 인기 있는 사전 질문을 활용하여 몇 분 만에 맞춤형 설문을 만들고 배포할 수 있습니다.
다양한 설문 유형 지원
NPS, CSAT, CES, 5-star, Smileys, Thumbs 등 다양한 피드백 수집을 위한 설문 유형을 지원합니다.
강력한 리포팅 및 분석
직관적인 대시보드와 태깅을 통해 고객 감정 트렌드를 시각화하고, 피드백을 세분화하며 상관관계를 분석할 수 있습니다.
광범위한 통합 및 API
Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot 등 30개 이상의 인기 툴과 원활하게 연동되며, Zapier를 통한 자동화도 지원합니다.
멀티 채널 피드백 수집
이메일, 웹 위젯, 인앱 프롬프트, 키오스크, 임베디드 링크 등 다양한 채널을 통해 고객에게 설문을 전달할 수 있습니다.
모바일 접근 및 관리
Delighted iOS 앱을 통해 실시간 피드백을 확인하고 설문을 언제 어디서나 관리할 수 있어, 고객 감정 모니터링이 가능합니다.
사용 사례
- 고객 경험 개선 : 상호작용 후와 고객 여정 전반에 걸쳐 실질적인 피드백을 수집하여 고객 만족도와 충성도를 추적하고 향상시킬 수 있습니다.
- 지원팀 성과 모니터링 : 지원 이후 고객의 노력과 만족도를 측정하여 코칭 기회를 파악하고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.
- 제품 및 시장 조사 : 유연한 설문 문항과 논리를 활용해 제품 기능, 시장 선호도, 고객 인구통계에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 자동화된 피드백 워크플로우 : CRM 및 헬프데스크 시스템과 피드백 데이터를 연동하여 알림, 후속 조치, 클로즈드 루프 고객 관리를 자동화할 수 있습니다.
- 부서 간 협업 : 내장된 댓글 및 리포팅 도구로 설문 결과를 팀 간에 쉽게 공유하여 고객 인사이트 및 실행 계획에 대해 정렬할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Delighted 대안
Gleap
비주얼 버그 리포팅, AI Bot 지원, 공개 로드맵, 마케팅 자동화가 결합된 올인원 AI 기반 고객 피드백 플랫폼.
Medallia
모든 채널에서 모든 고객 및 직원 신호를 포착하고 이를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환하는 엔터프라이즈 경험 관리 플랫폼입니다.
Typeform
인터랙티브하고 사용자 친화적인 경험을 통해 참여도를 높이고 더 풍부한 데이터를 수집할 수 있도록 설계된 대화형 온라인 폼 및 설문조사 빌더입니다.
Branded Surveys
소비자와 기업을 연결해 설문 및 제품 제안 참여로 보상을 받을 수 있는 역동적인 시장조사 플랫폼입니다.
Survicate
멀티채널 설문, AI 기반 인사이트, 원활한 통합을 제공하는 종합 고객 피드백 플랫폼으로, 고객 경험과 제품 의사결정을 향상시킵니다.
Featurebase
고객 포럼, 인앱 위젯, AI 기반 도구를 결합하여 피드백 수집, 우선순위 지정, 제품 커뮤니케이션을 간소화하는 종합 피드백 및 지원 플랫폼입니다.
Canny
사용자 인사이트를 중앙화·정리·우선순위화하여 제품 개발과 고객 참여를 강화하는 피드백 관리 플랫폼입니다.
VideoAsk
Typeform의 인터랙티브 비디오 플랫폼으로, 정적 양식을 대면 비동기 비디오 대화로 대체하여 기업이 리드, 지원자 및 고객과 대규모로 소통할 수 있도록 합니다.