Delighted

Delighted이란 무엇인가요?

Delighted는 기업이 맞춤형 설문을 통해 고객 피드백을 신속하게 수집·분석할 수 있도록 설계된 고객 경험 관리 플랫폼입니다. NPS, CSAT, CES, 5-star, Smileys, Thumbs 등 다양한 설문 유형을 지원하여 고객 만족도, 노력, 충성도를 효과적으로 측정할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스로 빠른 설문 생성, 이메일·웹·인앱·키오스크를 통한 자동 배포, 실시간 리포팅이 가능합니다. 다양한 서드파티 통합과 API 접근으로 기존 워크플로우에 피드백을 쉽게 연동하여, 팀이 인사이트를 바탕으로 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

주요 기능

• 빠르고 직관적인 설문 생성

  사용하기 쉬운 인터페이스와 인기 있는 사전 질문을 활용하여 몇 분 만에 맞춤형 설문을 만들고 배포할 수 있습니다.

• 다양한 설문 유형 지원

  NPS, CSAT, CES, 5-star, Smileys, Thumbs 등 다양한 피드백 수집을 위한 설문 유형을 지원합니다.

• 강력한 리포팅 및 분석

  직관적인 대시보드와 태깅을 통해 고객 감정 트렌드를 시각화하고, 피드백을 세분화하며 상관관계를 분석할 수 있습니다.

• 광범위한 통합 및 API

  Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot 등 30개 이상의 인기 툴과 원활하게 연동되며, Zapier를 통한 자동화도 지원합니다.

• 멀티 채널 피드백 수집

  이메일, 웹 위젯, 인앱 프롬프트, 키오스크, 임베디드 링크 등 다양한 채널을 통해 고객에게 설문을 전달할 수 있습니다.

• 모바일 접근 및 관리

  Delighted iOS 앱을 통해 실시간 피드백을 확인하고 설문을 언제 어디서나 관리할 수 있어, 고객 감정 모니터링이 가능합니다.

사용 사례

• 고객 경험 개선 : 상호작용 후와 고객 여정 전반에 걸쳐 실질적인 피드백을 수집하여 고객 만족도와 충성도를 추적하고 향상시킬 수 있습니다.
• 지원팀 성과 모니터링 : 지원 이후 고객의 노력과 만족도를 측정하여 코칭 기회를 파악하고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다.
• 제품 및 시장 조사 : 유연한 설문 문항과 논리를 활용해 제품 기능, 시장 선호도, 고객 인구통계에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 자동화된 피드백 워크플로우 : CRM 및 헬프데스크 시스템과 피드백 데이터를 연동하여 알림, 후속 조치, 클로즈드 루프 고객 관리를 자동화할 수 있습니다.
• 부서 간 협업 : 내장된 댓글 및 리포팅 도구로 설문 결과를 팀 간에 쉽게 공유하여 고객 인사이트 및 실행 계획에 대해 정렬할 수 있습니다.

자주 묻는 질문