Survicate

Survicate이란 무엇인가요?

Survicate는 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, 인앱 설문 등 다양한 채널에서 고객 인사이트를 수집, 분석, 실행할 수 있도록 설계된 강력한 고객 피드백 솔루션입니다. 고급 타겟팅 및 자동화 기능으로 최적의 시점에 설문을 제공하여 정성적·정량적 데이터를 효과적으로 확보할 수 있습니다. Survicate의 AI 기반 인사이트 허브는 피드백을 자동으로 분류하고, 실시간 분석 및 감정 추적을 제공합니다. 또한, 주요 CRM, 마케팅, 분석 도구와의 원활한 통합으로 데이터 생태계를 통합하여 고객 만족도 향상, 이탈률 감소, 제품 전략 개선을 지원합니다.

주요 기능

• 멀티채널 설문조사 배포

  웹사이트 위젯, 모바일 앱, 이메일, 채팅 플랫폼, 직접 링크를 통해 고객이 활동하는 모든 곳에서 설문조사를 배포할 수 있습니다.

• AI 기반 인사이트 허브

  고객 피드백을 자동으로 분류 및 분석하여 트렌드, 감정, 실행 가능한 인사이트를 신속하게 파악합니다.

• 고급 설문조사 자동화

  사용자 행동, 라이프사이클 단계 또는 특정 이벤트에 따라 설문조사를 트리거하여 가장 적절한 시점에 피드백을 수집합니다.

• 맞춤형 설문조사 빌더

  분기 로직, 다양한 질문 유형, 템플릿, 다국어 지원 등 목표에 맞게 설문을 생성할 수 있습니다.

• 원활한 통합

  HubSpot, Salesforce, Intercom, Google Analytics 등과 같은 CRM, 마케팅 자동화, 분석 플랫폼과 연동하여 데이터 흐름을 통합합니다.

• 실시간 분석 및 리포트

  NPS, CSAT, 사용자 감정 등 주요 지표를 맞춤형 대시보드와 내보내기 가능한 리포트로 실시간 모니터링할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 경험 관리 : 타겟 설문조사와 실행 가능한 인사이트를 통해 만족도 향상, 이탈률 감소, 충성도 강화를 위한 피드백을 수집 및 분석합니다.
• 제품 개발 및 최적화 : 기능, UX, 버그에 대한 사용자 피드백을 수집하여 개발 우선순위 결정, 아이디어 검증, 제품 성능 최적화에 활용합니다.
• 마케팅 효과 측정 : 마케팅 도구와 연동된 설문 데이터를 활용해 캠페인을 맞춤화하고, 타겟 그룹을 세분화하며, 참여도를 높일 수 있습니다.
• 고객 지원 및 서비스 개선 : 상호작용 후 고객 만족도를 측정하여 서비스의 문제점을 파악하고, 후속 조치나 지원 티켓을 자동으로 생성할 수 있습니다.

자주 묻는 질문