Canny

Canny이란 무엇인가요?

Canny는 기업이 고객 인사이트를 효율적으로 수집, 정리, 실행할 수 있도록 설계된 종합 피드백 관리 도구입니다. 다양한 채널의 피드백을 통합하여 팀이 기능 우선순위를 정하고, 공개 로드맵으로 투명하게 소통하며, 제품 개선을 간소화할 수 있습니다. Jira, Slack, Intercom 등과의 통합으로 워크플로우 자동화가 가능해 제품팀에 필수적인 플랫폼입니다.

주요 기능

• 피드백 중앙화 수집

  여러 채널에서 들어오는 고객 피드백을 하나의 플랫폼에 모아, 소중한 의견이 누락되지 않도록 합니다.

• 피드백 정리 및 우선순위 지정

  피드백을 유형, 출처, 우선순위별로 분류하고, 맞춤형 투표 시스템으로 가장 많이 요청된 기능을 강조합니다.

• 공개 로드맵 및 변경 로그

  투명한 개발 로드맵과 자세한 릴리즈 노트를 공유하여 고객이 최신 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

• 매끄러운 통합

  Jira, Slack, Intercom, Zapier 등 프로젝트 관리, 지원, 커뮤니케이션 도구와 연동하여 워크플로우를 자동화합니다.

• AI 기반 피드백 관리

  중복 피드백 자동 감지, 긴 피드백 요약, 스마트 답변 기능으로 빠른 대응을 지원합니다.

• 사용자 투표 및 세분화

  고객이 기능에 투표할 수 있어 사용자 우선순위를 명확히 파악하고, 세분화 옵션으로 타겟 피드백 분석이 가능합니다.

• 분석 및 리포트

  피드백 트렌드에 대한 상세한 인사이트를 제공하여, 팀이 데이터 기반으로 제품 개선 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

사용 사례

• 기능 요청 관리 : 고객의 기능 요청을 추적, 정리, 우선순위 지정하여 제품 로드맵에 반영합니다.
• 제품 로드맵 관리 : 진행 중인 개발과 커뮤니티 의견을 공개 로드맵으로 투명하게 공유할 수 있습니다.
• 고객 지원 및 참여 : 지원 채널에서 직접 피드백을 수집하고, 진행 상황을 고객에게 실시간으로 알릴 수 있습니다.
• 내부 피드백 및 협업 : 팀 내부 아이디어, 피드백, 부서 간 협업을 위한 허브로 활용할 수 있습니다.
• 변경 로그 및 릴리즈 소통 : 새로운 기능과 개선사항을 릴리즈 노트로 공지하여 사용자에게 최신 정보를 제공합니다.

자주 묻는 질문