CloudTalk

CloudTalk이란 무엇인가요?

CloudTalk은 확장 가능한 음성 통신 솔루션이 필요한 영업, 지원, 운영, 채용 팀을 위해 설계된 포괄적인 클라우드 콜센터 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 스마트 다이얼러, 지능형 라우팅 시스템, 24/7 일상적인 통화를 처리하는 자율 AI 음성 에이전트를 통해 기존 통화 기능과 현대적 자동화를 결합합니다. 160개 이상 국가의 현지 번호 액세스, SMS 및 WhatsApp을 통한 멀티채널 메시징, 95개 이상의 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 CloudTalk은 팀이 통화량을 늘리고, 수동 작업을 줄이며, 글로벌 시장에서 일관된 고객 참여를 유지할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• AI 음성 에이전트

  60개 이상의 언어로 24/7 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 자율 대화형 에이전트로, 리드 자격 검증, 결제 알림, 피드백 수집, 그리고 필요시 인간 에이전트로의 에스컬레이션 기능을 제공합니다.

• 스마트 다이얼링 시스템

  병렬 통화, 음성메일 감지, 자동 목록 관리를 지원하는 파워 다이얼러와 스마트 다이얼러로 상담원 통화 시간을 늘리고 수동 다이얼링을 최대 90%까지 줄입니다.

• 지능형 통화 라우팅

  IVR 메뉴, 스킬 기반 배정, VIP 대기열, CRM 데이터를 활용한 발신자 기반 라우팅을 통해 통화가 즉시 올바른 상담원이나 부서에 도달하도록 하는 조건 기반 라우팅 시스템입니다.

• 실시간 통화 인텔리전스

  위스퍼 및 개입 기능을 갖춘 실시간 통화 모니터링과 자동 전사, 감정 분석, 통화/청취 비율, AI 생성 요약을 통해 통화 후 업무를 줄입니다.

• 멀티채널 커뮤니케이션

  음성 통화와 국제 SMS 및 WhatsApp 메시징을 결합하여 응답률을 향상시키고 고객이 선호하는 채널에서 대화 연속성을 유지합니다.

• 광범위한 통합

  Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho를 포함한 95개 이상의 플랫폼과 네이티브 연결을 제공하며, 워크플로우 자동화, 사용자 정의 동기화, 시스템 간 통합 데이터 로깅을 지원합니다.

사용 사례

• 대량 영업 아웃리치 : 영업팀이 파워 다이얼러와 AI 에이전트를 사용하여 10배 더 많은 잠재고객에게 연락하고, 자동으로 리드를 검증하며, 콜백을 예약하여 인간 상담원이 고가치 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 지원 확장 : 지원팀이 스마트 라우팅, AI 기반 1차 문제 해결, 자동 통화 배분을 통해 인력 확장 없이 증가한 통화량을 처리합니다.
• 업무 시간 외 서비스 커버리지 : AI 음성 에이전트가 업무 시간 외에 일반 문의, 예약 확인, 결제 알림, 초기 지원 요청에 대해 24/7 커버리지를 제공합니다.
• 에이전트 교육 및 품질 보증 : 관리자가 AI 요약과 감정 분석으로 녹음된 통화를 검토하고, 코칭 기회를 위해 실시간 대화를 모니터링하며, 신입 직원 교육을 위해 최고 성과 통화를 공유합니다.
• 글로벌 고객 참여 : 국제 기업이 160개 이상 국가의 현지 번호, 다국어 AI 에이전트, 지역 SMS 기능을 사용하여 고객과 연결하고 신뢰를 구축하며 응답률을 향상시킵니다.

자주 묻는 질문