CloudTalk

영업, 지원, 운영 팀을 위해 인간 에이전트와 자율 AI 음성 에이전트를 결합한 클라우드 기반 콜센터 플랫폼입니다.

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대안
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Atoms - AI로 코드 없이 웹사이트·앱 제작

제품 개요

CloudTalk이란 무엇인가요?

CloudTalk은 확장 가능한 음성 통신 솔루션이 필요한 영업, 지원, 운영, 채용 팀을 위해 설계된 포괄적인 클라우드 콜센터 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 스마트 다이얼러, 지능형 라우팅 시스템, 24/7 일상적인 통화를 처리하는 자율 AI 음성 에이전트를 통해 기존 통화 기능과 현대적 자동화를 결합합니다. 160개 이상 국가의 현지 번호 액세스, SMS 및 WhatsApp을 통한 멀티채널 메시징, 95개 이상의 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과의 원활한 통합을 통해 CloudTalk은 팀이 통화량을 늘리고, 수동 작업을 줄이며, 글로벌 시장에서 일관된 고객 참여를 유지할 수 있도록 합니다.

주요 기능

AI 음성 에이전트
60개 이상의 언어로 24/7 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하는 자율 대화형 에이전트로, 리드 자격 검증, 결제 알림, 피드백 수집, 그리고 필요시 인간 에이전트로의 에스컬레이션 기능을 제공합니다.
스마트 다이얼링 시스템
병렬 통화, 음성메일 감지, 자동 목록 관리를 지원하는 파워 다이얼러와 스마트 다이얼러로 상담원 통화 시간을 늘리고 수동 다이얼링을 최대 90%까지 줄입니다.
지능형 통화 라우팅
IVR 메뉴, 스킬 기반 배정, VIP 대기열, CRM 데이터를 활용한 발신자 기반 라우팅을 통해 통화가 즉시 올바른 상담원이나 부서에 도달하도록 하는 조건 기반 라우팅 시스템입니다.
실시간 통화 인텔리전스
위스퍼 및 개입 기능을 갖춘 실시간 통화 모니터링과 자동 전사, 감정 분석, 통화/청취 비율, AI 생성 요약을 통해 통화 후 업무를 줄입니다.
멀티채널 커뮤니케이션
음성 통화와 국제 SMS 및 WhatsApp 메시징을 결합하여 응답률을 향상시키고 고객이 선호하는 채널에서 대화 연속성을 유지합니다.
광범위한 통합
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho를 포함한 95개 이상의 플랫폼과 네이티브 연결을 제공하며, 워크플로우 자동화, 사용자 정의 동기화, 시스템 간 통합 데이터 로깅을 지원합니다.

사용 사례

대량 영업 아웃리치 : 영업팀이 파워 다이얼러와 AI 에이전트를 사용하여 10배 더 많은 잠재고객에게 연락하고, 자동으로 리드를 검증하며, 콜백을 예약하여 인간 상담원이 고가치 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
고객 지원 확장 : 지원팀이 스마트 라우팅, AI 기반 1차 문제 해결, 자동 통화 배분을 통해 인력 확장 없이 증가한 통화량을 처리합니다.
업무 시간 외 서비스 커버리지 : AI 음성 에이전트가 업무 시간 외에 일반 문의, 예약 확인, 결제 알림, 초기 지원 요청에 대해 24/7 커버리지를 제공합니다.
에이전트 교육 및 품질 보증 : 관리자가 AI 요약과 감정 분석으로 녹음된 통화를 검토하고, 코칭 기회를 위해 실시간 대화를 모니터링하며, 신입 직원 교육을 위해 최고 성과 통화를 공유합니다.
글로벌 고객 참여 : 국제 기업이 160개 이상 국가의 현지 번호, 다국어 AI 에이전트, 지역 SMS 기능을 사용하여 고객과 연결하고 신뢰를 구축하며 응답률을 향상시킵니다.