제품 개요
Open CX이란 무엇인가요?
Open CX는 전화, 웹, 이메일, SMS, WhatsApp, Slack 등을 통해 복잡한 고객 문의를 관리하고 해결하도록 설계된 기업 중심의 고객 지원 솔루션입니다. 지원 문제의 60-80%를 자동화하면서도 인간 에스컬레이션 옵션을 통해 높은 서비스 품질을 유지하여 운영 비용을 크게 절감합니다. 이 플랫폼은 감사 로그, AI 추론 인사이트, 맞춤형 가드레일과 같은 강력한 투명성, 안전성 및 모니터링 도구를 제공하여 규정 준수 및 신뢰를 보장합니다. 통합 대시보드와 광범위한 연동을 통해 지원 워크플로우를 간소화하여 전통적인 시스템에 비해 비용 효율적인 대안이 됩니다.
주요 기능
멀티 채널 지원
전화, 웹, 이메일, SMS, WhatsApp, Slack 등을 통한 고객 문의를 원활하게 처리하여 모든 지원 채널을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
고급 AI 모니터링 및 제어
전달 전 AI 응답을 모니터링, 검토 및 이해하기 위한 검사 모드, 초안 모드 및 공명 모달을 포함합니다.
자동화된 평가 및 알림
일관된 지원 품질을 유지하기 위해 지속적인 AI 성능 평가를 실시하고 실시간 알림을 제공합니다.
인간 에스컬레이션 및 규정 준수
복잡한 문제는 인간 상담원에게 에스컬레이션하고, 개인정보 보호 및 규정 준수를 위한 감사 로그 및 PII 편집 기능을 제공합니다.
통합 대시보드 및 연동
모든 지원 상호작용을 관리하기 위한 중앙 집중식 인터페이스를 제공하며, Slack 및 Zapier를 포함한 27개 이상의 인기 도구와 연동됩니다.
비용 효율성
전통적인 플랫폼과 비교하여 상당한 비용 절감 효과를 제공하며, 50% 이상의 비용을 절약하면서도 대부분의 복잡한 지원 사례를 해결합니다.
사용 사례
- 복잡한 고객 지원 : 다양한 통신 채널에서 복잡한 지원 문의의 60-80%를 자동으로 해결합니다.
- AI 콜센터 운영 : 24/7 AI 콜센터로 기능하여 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 효율적으로 관리합니다.
- 다국어 지원 및 분석 : 전 세계 고객 기반을 지원하기 위한 통화 녹음, 요약 및 분석에 대한 다국어 기능을 제공합니다.
- 지원 티켓 관리 : AI 지원 워크플로우를 사용하여 레벨 2 및 레벨 3 지원 티켓을 관리하여 응답 시간을 개선합니다.
- 아웃바운드 고객 참여 : 고객과 적극적으로 소통하고 서비스를 향상시키기 위해 AI 기반 아웃바운드 전화 및 이메일을 생성합니다.
자주 묻는 질문
Open CX 대안
Presto
드라이브스루 음성 주문 및 매장 내 솔루션을 전문으로 하는 종합 레스토랑 자동화 플랫폼입니다.
CourseRev AI
AI 기반 플랫폼으로 음성 및 채팅을 통해 골프장 티타임 예약을 자동화하여 운영 효율성과 고객 경험을 향상시킵니다.
PolyAI
자연스러운 음성 기반 고객 서비스 자동화를 제공하는 고급 대화형 AI 플랫폼, 확장성과 엔터프라이즈급 솔루션 제공.
Curious Thing AI
인바운드 및 아웃바운드 전화를 자동화하여 기업이 고객 참여와 부재중 전화를 효율적으로 처리할 수 있도록 돕는 대화형 음성 어시스턴트 플랫폼.
Salient
자동차 금융에 특화된 AI 기반 대출 서비스 플랫폼으로, 고객 상호작용을 자동화하고 컴플라이언스를 보장합니다.
NLPearl
AI 기반 음성 Agent 플랫폼으로, 사람과 같은 다국어 인바운드 및 아웃바운드 콜 자동화를 통해 고객 참여를 강화합니다.
Fonada
음성, SMS 및 지능형 자동화를 포함한 확장 가능한 통신 솔루션을 제공하는 종합적인 클라우드 텔레포니 플랫폼입니다.
Consio
수신 통화를 위한 AI 음성 에이전트와 발신 영업 캠페인을 위한 자동 다이얼러를 결합한 Shopify 판매자용 전화 플랫폼.