Open CX

Open CX이란 무엇인가요?

Open CX는 전화, 웹, 이메일, SMS, WhatsApp, Slack 등을 통해 복잡한 고객 문의를 관리하고 해결하도록 설계된 기업 중심의 고객 지원 솔루션입니다. 지원 문제의 60-80%를 자동화하면서도 인간 에스컬레이션 옵션을 통해 높은 서비스 품질을 유지하여 운영 비용을 크게 절감합니다. 이 플랫폼은 감사 로그, AI 추론 인사이트, 맞춤형 가드레일과 같은 강력한 투명성, 안전성 및 모니터링 도구를 제공하여 규정 준수 및 신뢰를 보장합니다. 통합 대시보드와 광범위한 연동을 통해 지원 워크플로우를 간소화하여 전통적인 시스템에 비해 비용 효율적인 대안이 됩니다.

주요 기능

• 멀티 채널 지원

  전화, 웹, 이메일, SMS, WhatsApp, Slack 등을 통한 고객 문의를 원활하게 처리하여 모든 지원 채널을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.

• 고급 AI 모니터링 및 제어

  전달 전 AI 응답을 모니터링, 검토 및 이해하기 위한 검사 모드, 초안 모드 및 공명 모달을 포함합니다.

• 자동화된 평가 및 알림

  일관된 지원 품질을 유지하기 위해 지속적인 AI 성능 평가를 실시하고 실시간 알림을 제공합니다.

• 인간 에스컬레이션 및 규정 준수

  복잡한 문제는 인간 상담원에게 에스컬레이션하고, 개인정보 보호 및 규정 준수를 위한 감사 로그 및 PII 편집 기능을 제공합니다.

• 통합 대시보드 및 연동

  모든 지원 상호작용을 관리하기 위한 중앙 집중식 인터페이스를 제공하며, Slack 및 Zapier를 포함한 27개 이상의 인기 도구와 연동됩니다.

• 비용 효율성

  전통적인 플랫폼과 비교하여 상당한 비용 절감 효과를 제공하며, 50% 이상의 비용을 절약하면서도 대부분의 복잡한 지원 사례를 해결합니다.

사용 사례

• 복잡한 고객 지원 : 다양한 통신 채널에서 복잡한 지원 문의의 60-80%를 자동으로 해결합니다.
• AI 콜센터 운영 : 24/7 AI 콜센터로 기능하여 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 효율적으로 관리합니다.
• 다국어 지원 및 분석 : 전 세계 고객 기반을 지원하기 위한 통화 녹음, 요약 및 분석에 대한 다국어 기능을 제공합니다.
• 지원 티켓 관리 : AI 지원 워크플로우를 사용하여 레벨 2 및 레벨 3 지원 티켓을 관리하여 응답 시간을 개선합니다.
• 아웃바운드 고객 참여 : 고객과 적극적으로 소통하고 서비스를 향상시키기 위해 AI 기반 아웃바운드 전화 및 이메일을 생성합니다.

자주 묻는 질문