Customerly

Customerly이란 무엇인가요?

Customerly는 AI 기반 라이브 채팅, 마케팅 자동화, CRM, 헬프센터를 결합한 종합 플랫폼으로 고객 참여 및 지원을 간소화합니다. 반복적인 온보딩, 이메일 팔로업 등 업무를 자동화하고, 타겟 마케팅 퍼널을 만들며, 지능형 챗봇과 비디오 채팅을 통해 맞춤형 고객 서비스를 제공합니다. 통합 설문조사 도구와 NPS 추적 기능으로 실시간 고객 만족도를 모니터링하고, 통합 인박스와 CRM으로 고객 상호작용을 한 곳에서 관리하여 개인화 및 효율성을 높일 수 있습니다.

주요 기능

• AI 기반 라이브 채팅 & 비디오 채팅

  AI 챗봇으로 응답을 자동화하고, 복잡한 문의는 인간 에이전트(에이전트)에게 전달하며, 데스크탑과 모바일에서 고객과 얼굴을 맞대고 소통할 수 있습니다.

• 마케팅 자동화 & 퍼널 빌더

  드래그 앤 드롭 도구로 무제한 마케팅 퍼널을 만들고, 이메일 캠페인을 자동화하며, 고객 행동에 따라 맞춤 메시지를 발송할 수 있습니다.

• 통합 CRM 및 고객 인사이트

  고객 프로필을 관리하고, 상호작용을 추적하며, 리드를 평가하고, 사용자를 세분화하여 맞춤형 커뮤니케이션과 고객 여정을 개선할 수 있습니다.

• 헬프센터 & 지식베이스

  AI 기반 다국어 헬프센터, 검색 가능한 문서, 동영상 튜토리얼, 라이브 채팅을 통한 즉각적인 콘텐츠 매칭 등으로 셀프서비스 지원을 제공합니다.

• 설문조사 & 고객 피드백

  인앱, 이메일, 라이브 채팅 설문조사를 고급 타겟팅과 논리로 배포하여 실행 가능한 피드백을 수집하고 NPS(순추천지수)를 모니터링할 수 있습니다.

• 분석 & 리포팅

  이메일 캠페인, 채팅 성과, 고객 만족도, 팀 생산성에 대한 상세 지표를 확인하여 지원 및 마케팅 활동을 최적화할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : FAQ 자동화와 복잡한 이슈를 인간 에이전트(에이전트)에게 전달하여 지원 티켓을 줄이고 응답 시간을 개선할 수 있습니다.
• 마케팅 캠페인 관리 : 맞춤형 마케팅 퍼널과 이메일 캠페인을 설계 및 자동화하여 리드 전환율과 고객 유지를 높일 수 있습니다.
• 고객 성공 & 유지 : CRM 인사이트와 NPS 설문조사를 활용해 고객 니즈를 파악하고, 적극적으로 사용자를 관리하며, 충성도를 높일 수 있습니다.
• 셀프서비스 고객 지원 : AI 기반 검색 및 라이브 채팅이 통합된 풍부한 헬프센터를 통해 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 실시간 고객 피드백 수집 : 타겟 설문조사를 통해 피드백을 수집·분석하여 제품, 서비스, 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

자주 묻는 질문