Afiniti

Afiniti이란 무엇인가요?

Afiniti는 행동 데이터와 과거 패턴을 기반으로 발신자와 상담원을 지능적으로 매칭하여 기업과 고객 간의 상호작용 품질을 향상시키는 고급 고객 경험 솔루션을 제공합니다. 이 기술은 수백만 건의 상호작용으로부터 지속적으로 학습하여 고객 여정을 최적화하고 유지율, 판매 및 만족도를 향상시킵니다. Afiniti 플랫폼은 기존 컨택 센터 시스템과 원활하게 통합되어 기업이 실시간 의사 결정 최적화를 통해 주요 비즈니스 지표에서 측정 가능한 개선을 달성할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 행동 매칭 기술

  행동 호환성과 상호작용 이력을 기반으로 고객과 상담원을 매칭하여 커뮤니케이션 효과와 결과를 향상시킵니다.

• 실시간 여정 최적화

  고객 상호작용 중에 라우팅 결정을 지속적으로 조정하여 고객 유지, 전환 및 수익을 극대화합니다.

• 원활한 통합

  운영을 방해하지 않고 기존 컨택 센터 플랫폼 위에서 작동하며, 음성, SMS, 이메일 및 채팅을 포함한 옴니채널 참여를 지원합니다.

• 결과 측정 및 검증

  ON/OFF 테스트 주기를 사용하여 최적화가 비즈니스 지표에 미치는 영향을 정확하게 측정하고, 투명하고 책임 있는 결과를 보장합니다.

• 확장 가능한 고객 경험 AI 인프라

  높은 지속 가능성과 다중 채널 기능을 갖춘 대규모 배포를 지원하는 구성 가능한 클라우드 네이티브 아키텍처를 제공합니다.

사용 사례

• 고객 서비스 최적화 : 고객을 가장 적합한 상담원과 연결하여 콜센터 효율성을 향상시키고 고객 만족도와 문제 해결력을 개선합니다.
• 통신 산업 : 고객 행동과 상담원 전문성을 기반으로 상호작용을 개인화하여 고객 유지율과 교차 판매율을 높입니다.
• 채권 회수 개선 : 고객을 공감적이고 효과적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있는 상담원과 매칭하여 채권 회수 성공률을 높입니다.
• 기업 컨택 센터 : AI 기반 라우팅 및 참여 전략을 통해 측정 가능한 수익 증가와 비용 절감을 제공합니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 다중 채널 통신을 지원하여 음성, 채팅, 이메일 및 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 일관되고 최적화된 고객 경험을 제공합니다.

자주 묻는 질문