Voiceflow

Voiceflowとは？

Voiceflowは、プロダクトチームが音声・チャット用AIエージェントを作成・管理・スケールできる総合的な会話型AIプラットフォームです。カスタマーサポートやリード選別などのワークフローを自動化する、人間らしいAIエージェントを簡単に構築できます。ノーコードのビジュアルインターフェースと、カスタムJavaScript関数やAPIなどの高度な開発ツールを組み合わせ、非エンジニアと開発者が効率的に協業可能です。OpenAIやAnthropicなど主要なAIモデルと連携し、カスタマーサポート、CRM、電話システムともシームレスに接続。スケーラブルで安全、エンタープライズレベルの会話体験を実現します。

主な機能

• ビジュアルワークフロービルダー

  ドラッグ＆ドロップのインターフェースで、ロジックやカスタムコード、AIモデルを使った会話フローをコーディング不要で設計できます。

• 高度な開発者向けツールキット

  複雑なロジックや外部サービス連携のために、カスタムJavaScript関数やAPI連携、コードエクスポートに対応しています。

• マルチプラットフォーム展開

  AIエージェントを音声アシスタント、Webチャット、モバイルアプリ、TwilioやAmazon Connectなどの電話システムに展開できます。

• 強力なインテグレーション

  Zendesk、Salesforce、Shopify、Snowflakeなどのプラットフォームと連携し、エージェントの応答、分析、ワークフローを強化します。

• スケーラブルなナレッジベース

  企業独自のデータでAIエージェントをトレーニングするため、セグメント化されたベクターデータベースを作成・管理できます。

• エンタープライズグレードのセキュリティとコラボレーション

  SSOや高度なユーザー権限、バージョン管理対応、SOC-2やISO27001準拠などの機能を備えています。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : FAQの自動化や複数ステップのサポート業務、有人エージェントへの引き継ぎを自動化し、チケット件数を削減し応答速度を向上させます。
• AIによる金融・営業支援 : リードの選別、金融アドバイス、パーソナライズされた顧客対応を支援するAIエージェントを構築できます。
• 会話型音声アシスタント : 電話でのやり取りに対応した音声エージェントを作成し、自然な会話で複雑なワークフローを処理します。
• カスタムチャットボットインターフェース : Webサイトやアプリに埋め込むカスタマイズ可能なチャット体験を開発し、業務システムとの連携で機能を拡張します。
• エンタープライズ向け会話型AI : AIエージェントの展開をチーム全体で安全にスケールし、コンテンツやロジック、分析を一元管理できます。

よくある質問