Customerly

Customerlyとは？

Customerlyは、AI搭載ライブチャット、マーケティングオートメーション、CRM、ヘルプセンターを統合した包括的なプラットフォームです。反復的な業務（オンボーディングやメールフォローアップ等）の自動化、ターゲットを絞ったマーケティングファネルの作成、インテリジェントチャットボットやビデオチャットによるパーソナライズされた顧客対応が可能です。アンケートツールとNPSトラッキングで顧客満足度をリアルタイムに把握し、統合インボックスとCRMで顧客情報を一元管理してパーソナライズと効率化を実現します。

主な機能

• AI搭載ライブチャット＆ビデオチャット

  AIチャットボットによる自動応答、複雑な問い合わせはエージェント（人間担当者）へ振り分け、デスクトップやモバイルでお客様とビデオ通話によるサポートを実現します。

• マーケティングオートメーション＆ファネルビルダー

  ドラッグ＆ドロップツールで無制限にマーケティングファネルを作成し、メールキャンペーンを自動化。顧客行動に基づいたパーソナライズメッセージを自動送信できます。

• 統合型CRMと顧客インサイト

  顧客プロフィール管理、やり取りの履歴追跡、リードの評価、ユーザーのセグメント化により、最適なコミュニケーションと顧客体験の向上を実現します。

• ヘルプセンター＆ナレッジベース

  多言語対応のAI駆動セルフサポート、検索可能な記事、ビデオチュートリアル、ライブチャットによる即時コンテンツ提案で自己解決を促進します。

• アンケート＆顧客フィードバック

  アプリ内・メール・ライブチャットでターゲットを絞ったアンケートを配信し、Net Promoter Score（NPS）などのフィードバックを収集・分析できます。

• アナリティクス＆レポーティング

  メールキャンペーン、チャット対応、顧客満足度、チーム生産性などの詳細な指標を確認し、サポートやマーケティングの最適化に役立てます。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : FAQの自動対応や複雑な問い合わせのエージェント振り分けにより、サポートチケットの削減と迅速な対応を実現します。
• マーケティングキャンペーン管理 : パーソナライズされたマーケティングファネルやメールキャンペーンを設計・自動化し、リード獲得や顧客維持率を向上させます。
• カスタマーサクセス＆リテンション : CRMインサイトやNPSアンケートを活用し、顧客ニーズを把握。積極的なエンゲージメントでロイヤルティ向上を図ります。
• セルフサービス型カスタマーサポート : AI搭載検索とライブチャットを備えた充実のヘルプセンターで、お客様自身による問題解決を支援します。
• リアルタイム顧客フィードバック収集 : ターゲットアンケートで製品・サービス・顧客体験の改善に役立つフィードバックを収集・分析します。

よくある質問