Tiledesk

Tiledeskとは？

Tiledeskは、インテリジェントなチャットボットとAIエージェントを通じて、企業が顧客とのやり取りと内部プロセスを自動化するために設計された柔軟なオープンコアプラットフォームです。会話フローを作成するためのノーコードドラッグ＆ドロップデザインスタジオを提供し、WhatsApp、Facebook、Webチャットなどの人気プラットフォームとシームレスに統合します。セルフホスティング、ホワイトラベルソリューション、GDPR準拠をサポートするTiledeskは、スケーラブルなマルチチャネル顧客エンゲージメントを実現しながら、データとプライバシーの完全な管理を提供します。

主な機能

• ノーコードデザインスタジオ

  プログラミングなしでチャットボットの会話と自動化を簡単に構築・カスタマイズできるドラッグ＆ドロップインターフェース。

• マルチチャネルサポート

  単一の会話デザインで、Web、WhatsApp、Facebook、Telegram、メールなど様々なプラットフォームにチャットボットを展開できます。

• ChatGPT連携

  GPT技術を活用して、ボットの自然言語理解能力と人間のような応答能力を強化します。

• セルフホスティング＆オープンコア

  オープンソースMITライセンスに基づいたオンプレミス展開をサポートし、データの完全な管理とベンダーロックインの回避を実現します。

• ホワイトラベルソリューション

  TiledeskのAIワークフローをカスタマイズし、自社製品に統合してサービス提供の幅を広げることができます。

• 高度なワークフロー自動化

  条件分岐、動的レスポンス、連携機能を活用して、カスタマーサポート、リード生成、内部タスクを自動化します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : 一般的な問い合わせを自動化し、複雑な問題をオペレーターに転送することで、応答時間と作業負担を削減します。
• リード獲得 : 会話型ボットでウェブサイト訪問者とエンゲージし、リードを自動的に選別して連絡先情報を収集します。
• 内部プロセス自動化 : AI駆動のチャットボットを使用して、管理タスクやチームコラボレーションなどのワークフローを効率化します。
• マルチチャネル顧客エンゲージメント : 統合されたチャットボット管理により、ウェブ、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ間で一貫したコミュニケーションを維持します。
• プラットフォーム連携 : HubSpot、Shopify、WordPressなどのCRM、メール、Eコマースプラットフォームとチャットボットを連携し、ビジネス運営を向上させます。

よくある質問