Chaport

Chaportとは？

Chaportは、企業と顧客のリアルタイムコミュニケーションを効率化する現代的で使いやすいカスタマーメッセージングソフトウェアです。ライブチャット、AI搭載チャットボット、マルチチャネルメッセージング（Facebook、Telegram、Viber対応）、FAQボット連携ナレッジベースを統合し、サポートやセールス業務を自動化・強化します。デスクトップ、ウェブ、モバイルアプリでシームレスなやり取りを実現し、訪問者への即時対応、リード判定、24時間サポートを最小限のコストと設定で提供します。

主な機能

• ライブチャット

  カスタマイズ可能なチャットウィジェットで、ファイル共有、タイピングインサイト、グループチャットをサポートし、リアルタイムでウェブサイト訪問者とやり取りして売上と顧客満足度を向上させます。

• チャットボットとFAQボット

  簡単に作成できるチャットボットとFAQボット（ナレッジベース連携）で、よくある質問への自動応答、リードの見込み客判定、24時間365日のサポートを実現します。

• マルチチャネルメッセージング

  ライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viber など、複数のチャネルからの顧客コミュニケーションを一つのプラットフォームで一元管理できます。

• ナレッジベース連携

  パブリックおよび社内向けナレッジベースを作成し、顧客が自己解決できるセルフサービスオプションを提供。チャットウィジェットから直接アクセス可能で、サポート問い合わせを削減します。

• モバイル・デスクトップアプリ

  iOS、Android、Windows、macOS 向けの完全同期型アプリで、いつでもどこでも顧客対応が可能です。

• 高度なカスタマイズと自動化

  チャットウィジェットの外観カスタマイズ、チャット招待の自動化、定型文返信機能、訪問者行動の追跡によるパーソナライズされたエンゲージメントが可能です。

ユースケース

• カスタマーサポート : チャットボットやナレッジベース自動化で迅速なリアルタイム対応と繰り返し質問の削減を実現し、顧客満足度を向上させます。
• セールス・リード判定 : チャット招待やチャットボットで見込み客に積極的にアプローチし、リードの判定とコンバージョン率の向上をサポートします。
• マルチプラットフォーム顧客対応 : SNSやメッセンジャーなど複数チャネルのメッセージを一箇所で管理し、コミュニケーションワークフローを簡素化します。
• 中小企業の業務効率化 : スタートアップや中小企業向けに、複雑な設定不要でコストパフォーマンスに優れたライブチャット・チャットボットソリューションを提供します。
• チームコラボレーション : グループチャットやチャット転送機能でサポートチームが連携し、顧客課題を効率的に解決できます。

よくある質問