Thena

Thenaとは？

Thenaは、Slack、Eメール、ウェブチャット、Microsoft Teamsなど複数チャネルにわたる顧客コミュニケーションを管理するためにB2Bチーム向けに特別に設計された最新の顧客サポートプラットフォームです。このプラットフォームは、散在する顧客の会話をインテリジェントルーティング機能を備えた整理され追跡可能なチケットに変換します。150以上のAPIと、組織、アカウント、連絡先、チケット、チーム、グループなどの核となる概念を通じて、Thenaは成長する企業に拡張可能なインフラストラクチャを提供します。このプラットフォームは、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Jira、Linearなどの既存のビジネスツールとシームレスに統合し、統一された顧客サポートエコシステムを作成します。

主な機能

• マルチチャネルチケット管理

  Slack、Eメール、ウェブチャット、MS Teamsからの顧客メッセージを、一元化された会話履歴と共に整理され追跡可能なチケットに自動変換します。

• インテリジェントルーティングとSLA管理

  エージェントのスキル、可用性、ワークロードに基づくスマートなチケット割り当てと、カスタマイズ可能なSLAポリシーおよび優先度ベースのルーティングルールを提供します。

• ワークフロー自動化

  人間と自動化されたアクションを組み合わせて反復的なタスクを自動化し、運用効率を向上させるキャンバススタイルのワークフロービルダーです。

• 高度な分析とインサイト

  応答時間、解決率、エージェント分析、顧客満足度モニタリングを含む包括的なパフォーマンス追跡とリアルタイムダッシュボードを提供します。

• 広範な統合エコシステム

  CRM、プロジェクト管理、既存のサポートプラットフォームを含む150以上のAPIと人気のビジネスツールとシームレスに接続します。

ユースケース

• B2B顧客サポートチーム : サポートチームは、組織化されたチケット追跡とチームコラボレーションを維持しながら、複数チャネルでの顧客問い合わせを効率的に管理できます。
• Slackを主に使用する組織 : Slackを多用している企業は、好みのワークスペースを離れることなく、顧客コミュニケーションを構造化されたサポートプロセスに変換できます。
• 成長中のSaaS企業 : 拡大するソフトウェア企業は、自動化されたワークフローと包括的な分析を通じて増加する顧客量を処理するための専門的なサポート運用を実装できます。
• アカウント管理チーム : カスタマーサクセスとアカウント管理チームは、顧客とのやり取りを追跡し、アカウント固有のタスクを管理し、詳細な顧客関係記録を維持できます。
• 技術サポート運用 : エンジニアリングおよび技術サポートチームは、JiraやLinearなどの開発ツールと統合して、技術的な問題をシームレスにエスカレーションし追跡できます。

よくある質問