Hiver

Hiverとは？

Hiverは、単純なチケットキューを超えるサポートを行うチーム向けに設計された最新のカスタマーサービスプラットフォームです。2つの製品を提供しています：Gmail、Outlook、その他のメールプロバイダーと連携するスタンドアロンオムニチャネルプラットフォームのHiver Omni、およびGmailを直接フル機能のヘルプデスクに変換するGmail内のHiverです。両製品ともチャネル、チーム間コラボレーション、自動化、AI Agent を単一のワークスペースにまとめています。ハーバード大学、Flexport、Upworkを含む10,000以上の組織に信頼され、Hiverは従来のヘルプデスクが苦手とする複雑なマルチチームサポートを処理するために構築されています。

主な機能

• オムニチャネル統合ワークスペース

  メール、ライブチャット、音声、Slack、WhatsApp、ソーシャルチャネルを1つのプラットフォームで管理し、ツール間の切り替えや会話コンテキストの喪失を防ぎます。

• AI Agent と AI Copilot

  AI Agent はチケットをエンドツーエンドで自律的に解決し、AI Copilot は返信の下書き作成、関連する回答の検索、リアルタイムでの次のステップの提案により、人間のエージェントをサポートします。

• チーム間コラボレーション

  サポート、エンジニアリング、財務、カスタマーサクセスなど複数のチームが、完全な共有コンテキストと明確な所有権を持って複雑なチケットに取り組めます。

• 自動化とスマートルーティング

  ルールベースおよびエージェントベースのワークフローが反復タスクを自動化し、スキルベースのルーティングが会話を最適なチームメンバーに自動的に振り分けます。

• 高度な分析と AI QA

  事前構築済みおよびカスタムダッシュボードでSLAコンプライアンス、CSAT、チームパフォーマンスを追跡し、AI QA がエージェントの応答を自動的に採点し、コーチング機会を発見します。

• Gmail内のHiver

  共有受信トレイ管理、チケット管理、ワークフロー、AI機能をGmail内にネイティブに統合—Google Workspaceチームにプラットフォーム移行は不要です。

ユースケース

• カスタマーサポート業務 : SaaS、物流、プロフェッショナルサービス分野のサポートチームは、Hiverを使用して完全なアカウントコンテキストと迅速な解決により、チャネル全体の大量のリクエストを管理します。
• 複雑なB2Bアカウント管理 : 複数部門にまたがるエスカレーションを伴う重要アカウントを扱うチームは、Hiverのコラボレーションツールを使用してコンテキストを失わずに解決策を調整します。
• ITおよび社内ヘルプデスク : ITチームはHiverを使用して内部サービスリクエストを管理し、日常的なタスクを自動化し、解決時間を追跡します—すべて使い慣れたメールベースのインターフェースで実現します。
• 財務および業務チーム : 財務およびAPチームは、共有受信トレイと自動化を使用して、専用のチケット管理システムなしでベンダーとのコミュニケーション、請求書、承認を管理します。
• 医療および規制産業 : 医療およびコンプライアンス要件の厳しいセクターの組織は、安全で監査可能な顧客コミュニケーションのために、HiverのHIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001準拠を信頼しています。

よくある質問