Tensol

インテリジェントなAgentと統合により、オムニチャネルゲストコミュニケーション、レビュー管理、ホテルバックオフィス業務を自動化する統合ホスピタリティオペレーティングシステム。

コミュニティ:

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製品概要

Tensolとは？

Tensolは、ゲストコミュニケーション、レビュー管理、予約、バックオフィス業務を単一プラットフォームに統合するよう設計された統合ホスピタリティオペレーティングシステムです。現代のホテル向けに構築されており、メール、WhatsApp、SMS、OTAメッセージングチャネルを一つの受信箱に統合することで、従来の物件管理システムとコミュニケーションツールを置き換えます。プラットフォームは定型的なゲスト問い合わせを自動的に処理し、ホテルのブランドボイスに合ったパーソナライズされた回答を生成し、複雑なリクエストを適切なチームメンバーにエスカレーションします。ゲストメッセージング以外にも、TensolはGoogle、Booking.com、TripAdvisorでのオンラインレビュー返信を管理しながら、リアルタイムで感情を監視します。このシステムはわずか20分で展開でき、既存のホテルインフラとシームレスに統合され、物件が約80%のゲストインタラクションを自動化しながら、スタッフが記憶に残るゲスト体験の創造に集中できるようにします。

主な機能

統合オムニチャネル受信箱
メール、WhatsApp、SMS、OTAプラットフォームからのゲストコミュニケーションを単一のダッシュボードに集約し、複数のツール間を切り替える必要を排除します。
自動化されたゲストコミュニケーション
インテリジェントなAgentがゲストの問い合わせを自動的に処理し、ホテルのブランドボイスでパーソナライズされた回答を作成し、24時間365日多言語サポートを提供します。
レビュー管理・監視
すべての主要プラットフォームのレビューを自動的に監視・返信し、リアルタイム感情アラートでホテルの評判を保護します。
スマートリクエストルーティング
複雑なゲストリクエストは適切なチームメンバーにインテリジェントにエスカレーションされ、予約確認や料金見積もりなどの定型的な問い合わせはシステムがエンドツーエンドで処理します。
ブランドボイスカスタマイゼーション
ホテルマニュアル、ポリシー、内部文書でシステムを訓練し、一貫したサービス基準を維持しながらゲストに真正性を持って応答できるようにします。
迅速な展開・統合
主要PMSシステム、メールプロバイダー、OTAチャネルとのワンクリック統合により、運用への影響を最小限に抑えて数日でサービス開始が可能です。

ユースケース

フロントデスク自動化 : ゲストのチェックイン問い合わせ、早期到着リクエスト、客室変更、アメニティに関する質問を自動化し、フロントデスクの業務量を最大80%削減します。
収益管理 : 空室状況、稼働パターン、ゲストの好みに基づいてパーソナライズされた料金見積もりを自動生成・送信し、直接予約とアップセルを増加させます。
評判保護 : すべてのプラットフォームのレビューに自動的に返信し、ゲストの懸念がエスカレートする前に対処することで、ポジティブなオンライン評判を維持します。
マルチプロパティ運営 : 単一プラットフォームから複数のホテル物件のゲストコミュニケーションとバックオフィス業務を管理し、一貫したサービスと集中レポートを実現します。
ゲスト満足度向上 : 大規模により迅速な応答時間とパーソナライズされたサービスを提供し、ゲスト満足度スコアを向上させ、リピート予約とポジティブなレビューを促進します。