Podium

Podiumとは？

Podiumは中小企業向けに設計された包括的なクラウドソフトウェアで、顧客とのやりとりを効率化します。SMS、ウェブチャット、メールなどのメッセージチャネルを一つのインボックスに統合し、円滑なコミュニケーションを実現。さらに、レビュー収集の自動化、オンライン評判管理、非接触決済の機能も備え、顧客エンゲージメント・信頼・売上向上をサポートします。

主な機能

• 統合メッセージングプラットフォーム

  SMS、ウェブチャット、メールの会話を一つのインターフェースでまとめて管理し、応答時間を短縮し顧客体験を向上させます。

• レビューと評判管理

  レビュー依頼を自動化し、フィードバックを監視、レビューに対応することで、オンラインでの良い評判を築き、新規顧客の獲得につなげます。

• 非接触決済と請求書発行

  請求書の送信、テキストによる決済受付、取引の追跡を簡単に行い、請求プロセスをシンプルにします。

• リード獲得とコンバージョン

  複数チャネルからリードを獲得し、フォローアップを自動化。AI搭載ツールで即時対応し、売上アップを実現します。

• 顧客フィードバックインサイト

  顧客からのフィードバックや感情を収集・分析し、ビジネス判断やサービス品質向上に役立てます。

• チームコラボレーション＆自動化

  共有インボックス、自動メッセージ送信、AIアシスタント（エージェント）により、チームの効率的な協力と顧客対応を実現します。

ユースケース

• 地域ビジネスの顧客エンゲージメント : 小売業、サービス業、医療機関などがPodiumを利用し、顧客対応・レビュー収集・ロイヤルティ向上を実現しています。
• オンライン評判構築 : 自動化されたレビュー依頼や返信で、オンラインでの存在感と信頼性を高めます。
• 予約・サービススケジューリング : メッセージチャネルを通じて予約依頼・確認を自動化し、無断キャンセルを減らしスケジューリング効率を向上させます。
• 決済と請求管理 : 請求書の送信、安全な決済受付、プラットフォーム内での取引管理を簡単に行えます。
• リード管理 : 複数ソースからリードを獲得・育成し、フォローアップを自動化、見込み顧客を顧客へと転換します。
• 顧客フィードバック・感情分析 : 顧客レビューややりとりからインサイトを得て、サービス品質や満足度を向上させます。

よくある質問