Weave

Weaveとは？

Weaveは主に中小規模の医療機関向けに設計された、顧客体験と決済を一元管理するソフトウェアプラットフォームです。世界水準の電話システムとAI搭載コミュニケーション、スケジューリング、請求、決済ソリューションを統合。高度なAI技術により、ルーチンタスクの自動化、患者対応のパーソナライズ、医院成長のための実用的なインサイトを提供し、業務効率を向上させます。マルチタスクや柔軟なUIカスタマイズ、複数拠点・デバイスでのリアルタイム対応も可能で、患者の初回接触から最終決済まで一貫した管理を実現します。

主な機能

• AI搭載コミュニケーションツール

  AI Assistantによるパーソナライズされた応答、自動メッセージタグ付け、ボイスメールの文字起こし、レビュー管理などで患者エンゲージメントを強化します。

• 統合型電話・テキストメッセージ

  VoIP電話サービスと双方向テキスト、着信メッセージへの自動返信、リアルタイム多チャネル対応のText Connectウィジェットを組み合わせたコミュニケーション。

• 柔軟で直感的なユーザーインターフェース

  マルチタスク対応のカスタマイズ可能なダッシュボード、ポップアウトテキスト、チームチャット、ウィンドウサイズの調整などで効率的なワークフロー管理を実現。

• 高度なスケジューリングとリマインダー

  Schedule ViewやSchedule Pulseなどのスマートスケジューリング機能、自然言語でのテキスト確認が可能なカスタマイズ可能な予約リマインダー。

• 包括的な決済ソリューション

  院内端末、テキスト決済リンク、オンライン請求、分割払い（Buy Now Pay Over Time）、自動台帳更新など多様な決済方法に対応。

• コールインテリジェンスと分析

  AIによる通話分類、感情分析、収益機会の特定など、医院成長のための実用的なインサイトを提供。

ユースケース

• 医療現場の業務管理 : 患者コミュニケーション、スケジューリング、請求、決済を効率化し、日々の業務最適化と患者体験向上を実現。
• 患者エンゲージメントとリテンション : テキストやメールによるパーソナライズされた自動アウトリーチ、オンラインレビュー管理、迅速な対応で患者ロイヤリティを向上。
• 決済回収と収益サイクル : 多様なチャネルでの迅速な決済を促進し、売掛金を削減、医療機関のキャッシュフローを改善。
• チームコラボレーションと内部コミュニケーション : メッセージタグ付け、ステータス更新、グループメッセージなどを備えた安全なチームチャットでスタッフの連携と生産性を強化。
• データ駆動型意思決定 : 通話やメッセージのAI分析により患者ニーズやビジネスチャンスを特定し、戦略的成長を支援。

よくある質問