Canny

Cannyとは？

Cannyは、企業が顧客のインサイトを効率的に収集・整理・活用できる包括的なフィードバック管理ツールです。さまざまなチャネルからのフィードバックを統合し、チームが機能の優先順位付けや公開ロードマップによる透明なコミュニケーション、製品改善の効率化を実現します。Jira、Slack、Intercomなどとの連携により、ワークフローの自動化も簡単に行え、顧客中心の製品開発を目指すプロダクトチームにとって不可欠なプラットフォームです。

主な機能

• フィードバックの一元管理

  複数のチャネルから顧客のフィードバックを一つのプラットフォームに集約し、重要な意見を見逃しません。

• フィードバックの整理と優先順位付け

  フィードバックを種類、ソース、優先度ごとに分類・整理し、カスタマイズ可能な投票システムで最も要望の多い機能を強調します。

• 公開ロードマップと変更履歴

  開発ロードマップや詳細なリリースノートを公開し、顧客に透明性を持って情報を提供します。

• シームレスな連携

  Jira、Slack、Intercom、Zapier などのプロジェクト管理・サポート・コミュニケーションツールと連携し、ワークフローを自動化します。

• AI搭載フィードバック管理

  重複検出の自動化、長いフィードバックスレッドの要約、スマートリプライ機能による迅速な対応を実現します。

• ユーザー投票とセグメンテーション

  顧客が機能に投票でき、ユーザーの優先度を明確に把握。ターゲット別分析のためのセグメント機能も備えています。

• 分析とレポーティング

  フィードバック傾向の詳細なインサイトを提供し、チームがデータに基づいた意思決定を行えるよう支援します。

ユースケース

• 機能リクエスト管理 : 顧客からの機能リクエストを追跡・整理・優先順位付けし、製品ロードマップに反映します。
• 製品ロードマップ作成 : 透明性のある公開ロードマップを作成し、コミュニティからの意見を収集します。
• カスタマーサポートとエンゲージメント : サポートチャネルから直接フィードバックを収集し、顧客に進捗を随時共有します。
• 社内フィードバックとコラボレーション : チーム内のフィードバックやアイデア、部門横断のコラボレーションのための内部ハブとして活用できます。
• 変更履歴とリリース情報の共有 : リリースノートやアップデート情報を公開し、ユーザーに新機能や改善点をお知らせします。

よくある質問