SquadStack

SquadStackとは？

SquadStackは、AI技術と人間の専門知識をシームレスに組み合わせ、顧客エンゲージメントの強化、アポイント獲得数の増加、リード離脱の削減を実現するテックファーストのテレコールソリューションです。AI搭載音声エージェントと訓練されたテレコーラーのチームを統合したプラグ＆プレイ型プラットフォームで、営業・マーケティング・運用アウトリーチを複数チャネルで効率化します。堅牢なCRM連携、多言語対応、オムニチャネル機能により、パーソナライズされ、効率的かつ拡張性のある顧客対応を実現します。

主な機能

• AI搭載ヒューマノイド音声エージェント

  高度な会話型AIが自然で人間らしい通話を実現し、声のトーンや話し方を調整して信頼を築き、コンバージョンを促進しながら運用コストを削減します。

• 完全管理型テレコールチーム

  専門的に訓練されたテレコーラーが複雑な問い合わせや重要なやり取りに対応し、AIと連携して正確かつパーソナライズされた顧客サービスを提供します。

• オムニチャネルアウトリーチ

  電話、メール、チャット、SMS、IVR、WhatsAppなど、複数チャネルでの顧客対応を一元管理し、一貫性と効率性の高いコミュニケーションを実現します。

• AI駆動リードマッチング＆分析

  AIを活用して最適なテレコーラーにリードを優先的に割り当て、実用的なインサイトや透明性のあるレポートで営業成果を最大化します。

• 多言語サポート

  135以上の言語でのコミュニケーションをサポートし、ビジネスが世界中の顧客と母国語でつながることを可能にします。

• CRM連携＆ワークフロー自動化

  既存のCRMシステムとシームレスに連携し、データ管理を効率化、ワークフローを自動化し、パーソナライズされたアプローチを強化します。

ユースケース

• 営業・リード獲得 : AIと人間のテレコーラーを組み合わせることで、リードの精査、アポイント予約、サブスクリプション販売、アップセルを自動化・強化します。
• 顧客エンゲージメント＆サポート : パーソナライズされたインバウンド・アウトバウンドコール、運用通知、フィードバック収集、関係構築で顧客満足度を向上させます。
• Eコマース運用 : カゴ落ち対策、注文確認、返品対応、来店促進などにより売上アップと解約率低減を実現します。
• 債権回収・支払いフォローアップ : AIによるスクリプトと人間の介入を組み合わせてデリケートな通話にも対応し、回収率と顧客関係性を向上させます。
• 多言語グローバルアウトリーチ : 135以上の言語に対応したAIで多様な国際顧客にリーチし、包括的かつ効果的なコミュニケーションを実現します。

よくある質問