Vapi

Vapiとは？

Vapiは、インバウンド・アウトバウンド通話向けのインテリジェントな音声エージェントを開発者が迅速に構築できる包括的なVoice AIプラットフォームです。トランスクリプション、言語モデリング、音声合成などのコアモジュールをオーケストレーションし、数日での導入を可能にします。プロバイダの切り替えや既存システムとの連携、数百万件規模の通話処理にも対応し、カスタマーサポートから自動化キャンペーンまで幅広い用途に最適です。

主な機能

• モジュラーアーキテクチャ

  コアコンポーネント（トランスクリバー、言語モデル、音声合成）は入れ替え可能で、OpenAI、Deepgram、ElevenLabs、またはセルフホスト型ソリューションなどのプロバイダによるカスタマイズが可能です。

• 低遅延・高性能ストリーミング

  最適化されたGPU推論、インテリジェントキャッシュ、WebRTCストリーミングにより、リアルタイムで自然な会話を800ms未満の遅延で実現します。

• シームレスな統合とカスタマイズ

  APIネイティブのワークフローをサポートし、既存のGHL/Makeオートメーションの簡単なインポートや、独自のモデル・スクリプト・データによる音声体験のカスタマイズが可能です。

• スケーラビリティと信頼性

  Kubernetes上に構築されており、100万件以上の同時通話を処理でき、エンタープライズ向けに高可用性と高パフォーマンスを実現します。

• 多言語対応と自然な対話

  100以上の言語をサポートし、割り込み検知、ターンテイキング、バックチャネリングなど、人間らしい会話体験を提供します。

• 高度なアクション処理とナレッジベース

  カスタムアクションの実行、CRMやデータベースとの連携、ナレッジベースの活用による正確かつ業界特化の応答が可能です。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : 受発信コールの自動化、FAQ対応、複雑な案件を人間のエージェントへシームレスに転送できます。
• リード獲得・フォローアップ : 新規リードへの自動発信、ヒアリング、アポイントやフォローアップのスケジューリングが可能です。
• 注文・予約受付システム : 音声対応の注文受付や予約システムを既存ワークフローと統合して構築できます。
• アンケート・データ収集 : 自動音声アンケートや自然な対話による顧客データの収集が可能です。
• キャンペーン管理 : パーソナライズされた自然なAIエージェントによる大規模なコールキャンペーンが実施できます。

よくある質問