Verloop.io

Verloop.ioとは？

Verloop.ioは、Eコマース、銀行、不動産などの業界向けに、カスタマーサポートとエンゲージメントの自動化・拡張を実現するリーディングカンバセーショナルAIプラットフォームです。AIチャットボットと音声ボットにより、WhatsApp、Web、Facebook Messengerなど多様なチャネルで24時間365日多言語サポートを提供します。業界特化型の機械学習モデルを活用し、高い自動化率を実現。人間エージェントの負荷を軽減し、パーソナライズされた文脈認識型の顧客体験を向上させます。既存のCRMやチケッティングシステムともシームレスに連携し、リアルタイム分析やエージェントアシストツールで運用効率を高めます。

主な機能

• 多言語対応会話型AI

  自然言語処理とインテント認識により、10以上の言語と多様な方言でパーソナライズされた顧客対応を実現します。

• オムニチャネル自動化

  Web、モバイル、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramなど、あらゆるチャネルで一貫したサポートを提供し、シームレスな顧客対応を可能にします。

• 業界特化型AIモデル

  Eコマース、銀行、不動産向けに最適化された機械学習モジュールで、最大92%の問い合わせ自動化とチャット逸脱の削減を実現します。

• AI搭載エージェントアシスト

  AI拡張、AIリフレーズ、トーン調整、要約機能などにより、エージェントの応答速度と品質を向上させます。

• 音声AIインテグレーション

  人間のようなAI音声エージェントが電話システムと連携し、入電・発信業務を自動化して顧客体験を向上させます。

• リアルタイム分析・レポート

  統合ダッシュボードでボットやエージェントのパフォーマンス、SLA遵守、顧客エンゲージメント指標を追跡し、継続的な改善をサポートします。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : 定型的な問い合わせやサポート業務を自動化し、コールセンターの負荷を軽減し、応答時間を短縮します。
• リード獲得・コンバージョン : インテリジェントチャットボットでWeb訪問者に積極的にアプローチし、リードへの転換を促進します。
• 多言語顧客エンゲージメント : 顧客の好みや方言に合わせたパーソナライズサポートを複数チャネルで提供します。
• エージェント生産性向上 : AIツールでエージェントのメッセージ品質とスピードを向上させ、より良い顧客対応を実現します。
• 音声ベースの顧客対応 : AI音声エージェントにより、電話チャネルで自然な会話を大規模に展開し、エージェントの負担を軽減します。

よくある質問