Speakly AI

Speakly AIとは？

Speakly AIは、大規模言語モデルを活用した会話インテリジェンスソリューションを専門とする業界をリードするB2B SaaS企業です。このプラットフォームは、リアルタイムAI支援、高度な音声テキスト変換技術、包括的な分析を通じて、顧客および見込み客との会話を実行可能なビジネスインサイトに変換します。自然言語処理と音声認識を含む独自のフルスタック技術に基づいて構築されたSpeakly AIは、収益チームと最前線スタッフがより賢く、より速く、より効果的に働けるようにし、同時にコンプライアンスリスクを削減し、顧客体験を向上させます。同社はマウンテンビュー、シンガポール、日本、中国にオフィスを構えてグローバルに事業を展開し、金融サービス、保険、自動車、小売、不動産セクターの主要組織にサービスを提供しています。

主な機能

• リアルタイムAIアシスタント

  Expertは営業およびサービス担当者にライブガイダンス、即座の知識アクセス、リアルタイム会話プロンプト、自動化されたインタラクション後の要約を提供し、生産性と顧客満足度を向上させます。

• 会話データ分析

  Sales Insightは通話、会議、チャット、小売インタラクションの会話を分析し、顧客の意図を明らかにし、コンバージョンの障害を特定し、チーム改善のための実行可能なパフォーマンス指標を提供します。

• オムニチャネル統合

  SalesMateはWhatsApp、WeChat、モバイルアプリ、メールを含むコミュニケーションチャネルとシームレスに接続し、統一された顧客インサイト、パーソナライズされた推奨事項、集中化されたインタラクション管理を提供します。

• 自動化されたコンプライアンスと品質保証

  LLMベースのコンプライアンスソリューションは、規制要件に対する会話を自動的に分析し、インテリジェントな監視とリアルタイムアラートを通じて手作業を削減し、運用リスクを軽減します。

• 顧客行動インテリジェンス

  Customer Discoveryは高度な言語モデルを活用して顧客フィードバック、嗜好、意思決定要因を分析し、製品、マーケティング、ビジネス戦略チームにデータ駆動型のインサイトを提供します。

• エンタープライズLLMプラットフォーム

  NovaMindは広範囲なコンテキスト理解機能を持つカスタマイズ可能な大規模言語モデルソリューションを提供し、組織のカスタマイズされたAIアプリケーションと多言語ファインチューニングをサポートします。

ユースケース

• 銀行・金融サービス : 顧客インタラクションのAI支援により支店スタッフの生産性を向上させ、テレセールスチームのパフォーマンスを加速し、コンプライアンスリスクを削減し、リアルタイムインサイトを通じてパーソナライズされた顧客体験を提供します。
• 保険テレセールス : 保険エージェントにリアルタイムの知識と会話コーチングを提供し、営業実行を改善し、平均取引価値を増加させ、より良い情報に基づくインタラクションを通じて顧客の信頼を向上させます。
• 自動車小売 : スマートウェアラブルバッジを使用してショールームフロアでのすべての顧客インタラクションをキャプチャ・分析し、トップパフォーマーの行動を特定し、データ駆動型コーチングを通じて営業チームのパフォーマンスを迅速にスケールします。
• 不動産・営業オペレーション : リード資格認定とフォローアッププロセスを自動化し、エージェントが成約に集中できるようにし、顧客関係管理を改善し、営業チームの効率とコンバージョン率を劇的に向上させます。
• コンタクトセンター運営 : リアルタイムガイダンスによりエージェントのパフォーマンスを最適化し、平均処理時間を短縮し、問題解決を加速し、コンプライアンス遵守を改善し、全体的な顧客満足度指標を向上させます。

よくある質問