SearchUnify

SearchUnifyとは？

SearchUnifyは、断片化した企業データを統合し、高度に関連性のあるパーソナライズされた検索結果を提供するように設計された包括的な認知プラットフォームです。複数のデータソースやアプリケーションとシームレスに統合し、ユーザーがコンテキストを切り替えることなく必要な情報を素早く見つけることができます。高度な自然言語理解、機械学習、行動分析を活用することで、SearchUnifyはユーザーの意図を予測し、検索の関連性を継続的に洗練します。このプラットフォームはまた、サポートワークフローを最適化し顧客満足度を向上させるための豊富な分析と予測的なインサイトを提供します。

主な機能

• 統合データアクセス

  ワンクリックコネクタで60以上のデータソースからコンテンツを集約し、サイロを解消して単一の包括的な検索インデックスを提供します。

• コンテキスト関連性エンジン

  機械学習を活用してクエリの意図とユーザー行動を理解し、パーソナライズされたコンテキストを認識する検索結果を提供します。

• 予測検索と提案

  リアルタイムのクエリ提案とリッチスニペットを提供し、ユーザーが完全なクエリを入力せずに素早く回答を見つけられるようサポートします。

• 高度な分析とインサイト

  検索パフォーマンスの追跡、コンテンツギャップの特定、データ駆動型の意思決定をサポートする35以上のレポートとダッシュボードを提供します。

• シームレスな統合

  Microsoft Dynamics 365などのプラットフォームや様々な企業ツールとの統合をサポートし、エージェントの生産性を向上させます。

• セキュリティとコンプライアンス

  オンプレミスインデックスとIPベースのアクセス制御を有効にして、データセキュリティとコンプライアンスを維持します。

ユースケース

• カスタマーサポートの強化 : サポートエージェントに関連するケース情報への統合アクセスを提供し、解決時間を短縮し、初回通話解決率を向上させます。
• セルフサービスの最適化 : インテリジェントな検索と予測提案により、顧客が正確な回答を素早く見つけられるようにし、セルフサービスの成功率を高めます。
• ナレッジマネジメント : 検索分析からの実用的なインサイトを活用して、コンテンツの発見可能性を向上させ、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
• コミュニティエンゲージメント : 関連コンテンツとパーソナライズされた推奨事項を提供することで、コミュニティマネージャーのエンゲージメント促進を支援します。
• 企業ワークフローの改善 : 部門間でのシームレスな情報共有を促進し、ワークフローを効率化して従業員の生産性を向上させます。

よくある質問