SearchUnify
インテリジェントな検索と実用的なインサイトを提供する統合認知プラットフォームで、サポートとセルフサービス体験を向上させます。
コミュニティ:
製品概要
SearchUnifyとは？
SearchUnifyは、断片化した企業データを統合し、高度に関連性のあるパーソナライズされた検索結果を提供するように設計された包括的な認知プラットフォームです。複数のデータソースやアプリケーションとシームレスに統合し、ユーザーがコンテキストを切り替えることなく必要な情報を素早く見つけることができます。高度な自然言語理解、機械学習、行動分析を活用することで、SearchUnifyはユーザーの意図を予測し、検索の関連性を継続的に洗練します。このプラットフォームはまた、サポートワークフローを最適化し顧客満足度を向上させるための豊富な分析と予測的なインサイトを提供します。
主な機能
統合データアクセス
ワンクリックコネクタで60以上のデータソースからコンテンツを集約し、サイロを解消して単一の包括的な検索インデックスを提供します。
コンテキスト関連性エンジン
機械学習を活用してクエリの意図とユーザー行動を理解し、パーソナライズされたコンテキストを認識する検索結果を提供します。
予測検索と提案
リアルタイムのクエリ提案とリッチスニペットを提供し、ユーザーが完全なクエリを入力せずに素早く回答を見つけられるようサポートします。
高度な分析とインサイト
検索パフォーマンスの追跡、コンテンツギャップの特定、データ駆動型の意思決定をサポートする35以上のレポートとダッシュボードを提供します。
シームレスな統合
Microsoft Dynamics 365などのプラットフォームや様々な企業ツールとの統合をサポートし、エージェントの生産性を向上させます。
セキュリティとコンプライアンス
オンプレミスインデックスとIPベースのアクセス制御を有効にして、データセキュリティとコンプライアンスを維持します。
ユースケース
- カスタマーサポートの強化 : サポートエージェントに関連するケース情報への統合アクセスを提供し、解決時間を短縮し、初回通話解決率を向上させます。
- セルフサービスの最適化 : インテリジェントな検索と予測提案により、顧客が正確な回答を素早く見つけられるようにし、セルフサービスの成功率を高めます。
- ナレッジマネジメント : 検索分析からの実用的なインサイトを活用して、コンテンツの発見可能性を向上させ、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
- コミュニティエンゲージメント : 関連コンテンツとパーソナライズされた推奨事項を提供することで、コミュニティマネージャーのエンゲージメント促進を支援します。
- 企業ワークフローの改善 : 部門間でのシームレスな情報共有を促進し、ワークフローを効率化して従業員の生産性を向上させます。
よくある質問
SearchUnifyの代替品
ChatGPT
OpenAIによる高度なAIチャットボット。テキスト、コード、画像生成、ウェブ検索など多彩な会話型AI機能を提供します。
Glean
企業データを統合し、インテリジェント検索・コンテンツ作成・自動化ツールを通じて業務をつなぎ、理解し、自動化するWork AIプラットフォーム。
腾讯混元大模型
兆単位のパラメータを持つ大規模言語モデルで、高度な中国語処理、論理的推論、マルチモーダル機能を提供します。
Cohere
多言語対応の高度な大規模言語モデル、リトリーバル強化生成、安全なAIワークスペースを提供するエンタープライズ向けAIプラットフォーム。
Helpjuice
AI搭載ナレッジベースソフトウェア。インテリジェント検索、カスタマイズ、分析機能でチーム協力とカスタマーサポートを強化します。
Onyx
チームの知識と連携し、研究、コンテンツ作成、ワークフロー自動化を支援するオープンソースエンタープライズプラットフォーム。
Kapa.ai
AIが技術ナレッジベースを信頼性の高い本番対応エージェントに変革し、複雑な技術的質問にも即座に正確な回答を提供します。
Document360
AI搭載ナレッジベースプラットフォーム。顧客やチーム向けのセルフサービスドキュメントの作成・管理・拡張に最適です。