SaleWisely
共有受信トレイ、多言語対応、自動化ワークフロー、顧客管理を備えたオムニチャネル営業・カスタマーサービスプラットフォームです。
コミュニティ:
製品概要
SaleWiselyとは？
SaleWiselyは、メッセージアプリ、SNS、メール、Webサイトのチャットを、営業・サポートチーム向けの共有ワークスペースに集約します。ナレッジベースによる回答、商品提案、双方向翻訳、ワークフロー自動化に加え、有人担当者への引き継ぎにも対応。顧客プロフィールとコンバージョンレポートにより、会話の背景を保ちながらフォローを整理し、チャネルを横断して商談機会を追跡できます。
主な機能
顧客対応を一元化する共有受信トレイ
WhatsApp、LINE、Telegram、Instagram、Messenger、メール、Webサイトの会話を1つの共有受信トレイで管理できます。
AIによるカスタマーサポートと営業支援
ナレッジベースをもとに質問へ回答し、関連商品を提案して見込み顧客を獲得。複雑な会話は有人担当者へ引き継ぎます。
双方向翻訳
受信メッセージと送信する返信を自動翻訳し、顧客と担当者がそれぞれ使いやすい言語でやり取りできるようにします。
ワークフロー自動化と一斉配信
トリガー、自動返信、セグメント別の一斉配信を活用し、繰り返し作業や顧客へのアプローチを効率化します。
チーム連携
会話を最適な担当者へ振り分け、共有アクセス、社内メモ、顧客情報を活用して対応を連携します。
顧客管理と分析
顧客プロフィール、タグ、対応履歴を整理しながら、担当者の業務量、営業ファネル、コンバージョン実績を把握できます。
ユースケース
- 越境EC : 多言語の商品問い合わせに対応し、商品を提案。メッセージアプリやECサイトのチャットを横断して顧客サポートを連携します。
- ソーシャルコマース : SNS上の会話を共有受信トレイに集約し、アプリを切り替えることなく購入見込みを見極めてフォローできます。
- B2Bリード管理 : 問い合わせを一元管理して営業担当者を割り当て、初回接触から見積もり、成約までのフォロー状況を追跡します。
- SaaSカスタマーサポート : ナレッジベースによる回答を24時間提供し、複雑な問題は会話履歴とともにサポート担当者へ引き継ぎます。
- Webサイトでの購入サポート : Webチャットで購入前の質問に答え、商品を提案し、関心を持った訪問者を見込み顧客として獲得します。
よくある質問
SaleWiselyの代替品
HubSpot
AI搭載のカスタマープラットフォームで、マーケティング・営業・サービス・オペレーション・コンテンツ管理を統合し、ビジネス成長と顧客エンゲージメントを促進します。
Respond.io
AI搭載のオムニチャネル顧客会話管理プラットフォーム。メッセージチャネルを統合し、ワークフローを自動化してセールス・サポートを強化します。
SaleSmartly
共有受信箱、AIエージェント、ソーシャル CRMを組み合わせたオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム。
Cekat.AI
WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングチャネルにおける顧客対話、リード選別、営業を自動化するオムニチャネルCRM・AIエージェントプラットフォーム。
Chative.IO
Eコマース向けに特化したオムニチャネルメッセージングプラットフォームで、顧客との会話を統合し、自動化と深い連携によってサポートを効率化します。
Conduit
全チャネルにわたる営業とサポートの顧客インタラクションを管理する自動化Agentを展開する会話型プラットフォームです。
Salesmate
AI搭載のCRMプラットフォーム。営業・マーケティング・サポートを自動化し、リアルタイムインサイトで業務を効率化します。
Impel
自動車業界向けに設計されたAI搭載顧客ライフサイクル管理プラットフォームで、パーソナライズされたエンゲージメントと業務効率化を実現します。