Numa

Numaとは？

Numaは自動車ディーラー向けに特化した初のAIエージェントプラットフォームで、生成AIを活用して顧客コミュニケーション管理を変革します。不在着信の自動応答、AIボイスエージェントによる予約受付、販売・サービス部門を横断した顧客対応の可視化を実現。DMS連携により業務効率を高め、顧客満足度を向上させ、増員せずにビジネス成長を促進します。

主な機能

• AIによるコールハンドリング

  AIボイスエージェントが顧客の意図を検知し、シームレスに予約をスケジューリングすることで、着信対応とトリアージを自動化します。

• 包括的なコミュニケーション可視化

  すべての顧客会話をリアルタイムで文字起こし・要約・分類し、管理やフォローアップを最適化します。

• DMS連携

  ディーラー管理システム（DMS）との事前構築済み連携により、顧客対応のライブアクティビティ追跡と完全な透明性を提供します。

• 成果報酬型価格設定

  NumaのAIエージェントによって完全に予約が成立した場合のみ料金が発生する、ユニークな成果報酬モデルです。

• 顧客体験の向上

  自動ステータス更新やスマートルーティングにより、顧客満足度を高め、サービスアドバイザーの負担を軽減します。

• スケーラブルなAIエージェント

  Appointment AgentやCall Intelligence Agentなど、専門的なAIエージェントを導入し、ディーラー業務の効率的な拡張を実現します。

ユースケース

• 不在着信レスキュー : 不在着信を自動でキャッチ＆対応し、失われる可能性のあった機会を確定した予約へと転換します。
• サービス予約スケジューリング : AIによる予約受付で手動のスケジューリング作業を削減し、サービス部門の効率を向上させます。
• 顧客対応管理 : 通話内容を文字起こし・要約し、迅速なレビューやコーチング、顧客ニーズへの素早い対応を可能にします。
• 業務効率化 : サービスチームへの着信数を削減し、スタッフがビジネス創出や顧客対応に集中できるようにします。
• セールスサポート : ビジネス開発センターがセールス問い合わせに迅速に対応でき、月間車両販売数を向上させます。

よくある質問