Newo
顧客からの電話対応、予約管理、リードの選別、ビジネスシステムの更新を24時間体制で行う音声エージェントです。
コミュニティ:
製品概要
Newoとは？
Newoは、会話を完了した業務タスクへと変換するボイスファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。Newoのエージェントは、企業固有の情報を基に電話、テキスト、ウェブチャットに対応し、連携先システムで予約を管理し、必要に応じてスタッフへ依頼を転送します。企業は自社のウェブサイトやGoogleマップのプロフィールからテスト可能なエージェントを作成し、平易な言葉の指示でその挙動を調整できます。
主な機能
24時間365日のカスタマー対応
営業時間外や混雑時に電話、テキスト、ウェブチャットに対応し、サービス、料金、ポリシーに関する質問に回答します。
リアルタイムの予約管理と連携
空き状況を確認し、予約の作成や変更を行い、連携先のカレンダー、CRM、業界ソフトウェアを更新します。
リードの選別とルーティング
連絡先情報を収集し、ビジネス側で設定した選別質問を行い、必要な情報とともに適切な担当者へ電話を転送します。
多言語対応と顧客情報の保持
15以上の言語に対応し、会話の途中でも言語を切り替え可能で、電話・テキスト・ウェブチャットをまたいで顧客の文脈を保持します。
ビジネス情報に基づくエージェント設定
ウェブサイトやGoogleマップのプロフィールから初期エージェントを構築し、Vibe Modeによる平易な言葉での カスタマイズに対応します。
対応内容と成果のトラッキング
通話の要約、録音、対応結果を提供し、処理した通話数や完了した予約数のレポートを提供します。
ユースケース
- 歯科医院の受付対応 : 患者からの問い合わせに対応し、医院のシステムで予約を行い、受付スタッフが対応できない際に電話を受けます。
- レストランの予約対応 : メニューや営業時間に関する質問に答え、席を予約し、予約の変更に対応します。
- ホームサービスのリード対応 : サービス内容と連絡先情報を収集し、新規リードの選別を行い、連携先の現場サービスシステムで作業を予約します。
- コンタクトセンターのオーバーフロー対応 : 定型的な問い合わせや対応しきれない通話を処理し、人による対応が必要な依頼を転送します。
- フィットネス・ウェルネス施設の予約対応 : クラスの予約管理やアポイントの調整を行い、電話やメッセージを通じて会員に関する質問に回答します。
よくある質問
Newoの代替品
Upfirst
電話に応答し、メッセージを受け取り、予約を取る小規模ビジネス向けのAI応答サービスおよび仮想受付。
Arini AI
歯科医院向けのAIレセプショニスト。電話応答、予約管理、患者コミュニケーションを自動化し、シームレスな連携と24時間対応を実現します。
PollyReach
AI Agentが専用番号で実際の電話をかけたり受けたりできるようにする電話インフラストラクチャです。
Avoca
顧客の電話、予約、フォローアップを自動化し、リアルタイム分析とチームコーチングを提供する住宅サービス事業向けの専門プラットフォームです。
Maitly
レストラン向けの音声AIレセプショニストで、電話を自動化し、予約を管理し、OpenTableと24時間365日連携します。
Numa
自動車ディーラー向けに設計されたAI搭載コミュニケーションプラットフォーム。顧客対応の自動化、サービス効率の向上、売上拡大を実現します。
Synthflow AI
ノーコードでカスタマイズ可能なAI音声エージェントを作成し、自然な会話で発信・受信通話を自動化するプラットフォームです。
My AI Front Desk
24時間365日対応のAIバーチャル受付が、通話自動化・予約管理・インテリジェントワークフローとシームレスな連携で顧客サービスを強化します。