Lorikeet

Lorikeetとは？

Lorikeetは、サポートチームのインテリジェントなメンバーとして機能する顧客体験プラットフォームです。シンプルなQ&Aで問い合わせを回避するのではなく、会社の正確な運用ワークフローに従って顧客の問題を最初から最後まで解決します。Zendesk、Slack、Intercomなどの既存ツールと統合することで、Lorikeetは返金処理やアカウント更新などの直接的なアクションを実行できます。フィンテックやヘルステックなどの複雑または規制された運用を持つ企業向けに特別に設計されており、人員を比例的に増やすことなく高品質なサポートを拡張できます。

主な機能

• ワークフロー駆動型解決

  トップパフォーマンスの人間エージェントが使用するのと同じ標準作業手順（SOP）に従ってタスクを実行し、複雑な問題を精密に解決できます。

• オムニチャネル運営

  チャット、メール、音声を含む複数のチャネルで顧客とシームレスに関わり、問題を解決します。

• シームレスなツール統合

  既存のSaaSスタック（Zendesk、Intercom、Notion、Gmailなど）と直接接続し、チームがすでに使用しているシステム内でアクションを実行し、記録を更新します。

• 複雑なタスクの自動化

  一般的なボットでは処理できない高度なアクションを処理します。遅延した注文の解決、返金処理、盗用されたクレジットカードの交換などです。

• スマートエスカレーション経路

  人間の介入が必要な場合、エスカレーション前にすべての関連コンテキストでサポートチケットを充実させ、エージェントがより迅速に問題を解決できるようにします。

ユースケース

• エンドツーエンドチケット解決 : ZendeskやIntercomでの初期トリアージとデータ収集から最終解決と確認まで、サポートチケットの全ライフサイクルを自動化します。
• 規制業界サポート : 機密性の高い顧客問題に対して複雑な多段階ワークフローを確実に実行することで、フィンテックやヘルステック企業にコンプライアンスに準拠した正確なサポートを提供します。
• プロアクティブな顧客アウトリーチ : 注文の更新、潜在的な遅延、または顧客が取るべきアクションについて顧客とのコミュニケーションを開始し、リアクティブからプロアクティブなエンゲージメントにシフトします。
• 内部業務の自動化 : タスクの割り当て、Slackなどのチームチャネルへの更新投稿、部門間コミュニケーションフローの管理により、内部プロセスを合理化します。

よくある質問