Level AI
すべての顧客とのやり取りから実用的な洞察を提供するコンタクトセンターインテリジェンス、品質保証、ワークフロー自動化のための包括的なプラットフォームです。
コミュニティ:
製品概要
Level AIとは？
Level AIはコンタクトセンター向けのエンドツーエンドソリューションを提供し、組織が音声、チャット、メールを通じた顧客とのやり取りの100%を自動的に分析、分類し、洞察を抽出できるようにします。このプラットフォームは高度な意味理解とリアルタイムガイダンスを活用して品質保証を効率化し、オペレーターワークフローを自動化し、重要なビジネス傾向を表面化します。堅牢な分析、カスタマイズ可能なレポート、エンタープライズグレードのセキュリティにより、Level AIはチームが顧客体験を向上させ、オペレーターのパフォーマンスを改善し、運用効率を高めることができるよう支援します。
主な機能
オムニチャネル会話インテリジェンス
音声、チャット、メールのやり取りから洞察を分析・抽出し、顧客体験とオペレーターのパフォーマンスの統合的な視点を提供します。
自動品質保証
顧客との会話の100%を自動的に評価・採点し、包括的なレポートを生成してコーチングの機会を特定します。
リアルタイムオペレーター支援
リアルタイムのやり取り中にオペレーターに文脈に関連する提案、ナレッジベースの回答、次のベストアクションを提供し、処理時間を短縮して精度を向上させます。
カスタム分析とレポート
カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートを提供し、チームが重要な指標を追跡し、傾向を発見し、ビジネスユニット間で洞察を共有できるようにします。
セキュリティとコンプライアンス
機密情報の自動編集、暗号化、GDPR、HIPAA、PCIなどの標準への準拠によりデータプライバシーを確保します。
ユースケース
- コンタクトセンター品質モニタリング : すべての顧客とのやり取りを自動的に採点・レビューすることで、オペレーターのパフォーマンスを継続的に評価・改善します。
- 顧客体験の洞察 : 顧客との会話から傾向、ペインポイント、感情を特定し、製品やサービスの改善を推進します。
- オペレーターワークフロー自動化 : 通話の分類の自動化、関連情報の表示、リアルタイムガイダンスの提供により、オペレーターの手動タスクを削減します。
- 運用のためのビジネスインテリジェンス : 統合分析を活用してビジネス決定に情報を提供し、プロセスを最適化し、コンプライアンスイニシアチブをサポートします。
- オンボーディングとトレーニングサポート : コンテキストに関連する知識の提供と通話中の一目でわかる要約により、新しいオペレーターの立ち上げを加速します。
よくある質問
Level AIの代替品
unitQ
多様なユーザー入力を製品品質と顧客体験を向上させるための実用的な洞察に変換するリアルタイム顧客フィードバックプラットフォームです。
Userlens
プロダクトの行動データをパーソナライズされたガイダンスへと変換し、機能アクティベーションを促進してチャーンを防止する、顧客導入・リテンションエンジンです。
Medallia
すべてのチャネルからすべての顧客および従業員の信号を捕捉し、それを明確で優先順位付けされたアクションに変換するエンタープライズエクスペリエンス管理プラットフォームです。
Brevo
AI搭載のオールインワンマーケティング＆CRMプラットフォームで、メール・SMS・WhatsApp・チャット・自動化によるマルチチャネル顧客エンゲージメントを実現。
Hootsuite
20以上のネットワークでコンテンツのスケジューリング、エンゲージメント、分析、チームコラボレーションを実現する総合ソーシャルメディア管理プラットフォーム。
Survicate
マルチチャネル調査、AIによるインサイト、シームレスな連携で顧客体験とプロダクト意思決定を強化する総合フィードバックプラットフォーム。
CommunityOne
インテリジェントチャットボット、エンゲージメントクエスト、リアルタイム分析、成長戦略を組み合わせたオールインワンDiscordコミュニティ管理プラットフォームで、繁栄するコミュニティを構築します。
Fullstory
ユーザー行動をキャプチャ・分析し、デジタルプロダクトの最適化とコンバージョン向上を実現するDigital Experience Intelligenceプラットフォームです。