Survicate

Survicateとは？

Survicateは、Webサイト、モバイルアプリ、メール、アプリ内アンケートなど複数チャネルで顧客インサイトを収集・分析・活用できる強力な顧客フィードバックソリューションです。高度なターゲティングと自動化機能により、最適なタイミングでアンケートを配信し、質的・量的なデータを取得します。SurvicateのAI搭載インサイトハブはフィードバックを自動で分類し、リアルタイム分析と感情トラッキングを提供します。主要なCRM、マーケティング、分析ツールとのシームレスな連携により、データエコシステムを統合し、顧客満足度向上、離脱率低減、プロダクト戦略の改善を支援します。

主な機能

• マルチチャネル調査配信

  Webサイトウィジェット、モバイルアプリ、メール、チャットプラットフォーム、ダイレクトリンクを通じて、顧客が利用するあらゆる場所でアンケートを配信できます。

• AI搭載インサイトハブ

  顧客フィードバックを自動で分類・分析し、トレンド、感情、実用的なインサイトを迅速に特定します。

• 高度な調査自動化

  ユーザーの行動、ライフサイクルステージ、特定のイベントに基づき、最適なタイミングでアンケートを自動配信し、フィードバックを収集します。

• カスタマイズ可能なアンケートビルダー

  分岐ロジック、複数の質問タイプ、テンプレート、多言語対応など、目的に合わせてアンケートを作成できます。

• シームレスな連携

  HubSpot、Salesforce、Intercom、Google AnalyticsなどのCRM、マーケティングオートメーション、分析プラットフォームと連携し、データを統合します。

• リアルタイム分析・レポート

  NPS、CSAT、ユーザー感情などの主要指標をカスタマイズ可能なダッシュボードやエクスポート可能なレポートでモニタリングできます。

ユースケース

• 顧客体験マネジメント : ターゲットアンケートと実用的なインサイトを通じて、満足度向上、離脱率低減、ロイヤルティ強化を実現します。
• プロダクト開発・最適化 : 機能、UX、バグに関するユーザーフィードバックを収集し、開発の優先順位付けやアイデア検証、製品パフォーマンスの最適化に役立てます。
• マーケティング効果測定 : アンケートデータをマーケティングツールと連携し、キャンペーンの最適化、オーディエンスのセグメント化、エンゲージメント向上を実現します。
• サポート・サービス改善 : 顧客対応後の満足度を測定し、サービスギャップの特定や自動フォローアップ、サポートチケットの発行を行います。

よくある質問