Knocket
Webチャット、アプリ内メッセージング、共有可能な連絡先ページを、統合受信トレイと自動サポート機能で一体化した顧客コミュニケーションプラットフォームです。
製品概要
Knocketとは？
Knocketは、Webサイト、モバイルアプリ、共有可能な連絡先ページでの顧客との会話を、開発者や製品チームが管理できるよう支援します。メッセージを1つの受信トレイに集約し、Telegramから返信できるほか、アップロードした文書やFAQを使って定型的な質問に回答し、必要に応じて担当者へ会話を引き継ぎます。
主な機能
Webサイト向けチャットウィジェット
scriptタグを1つ追加するだけで、WordPress、Shopify、React、Astro、または通常のHTMLサイトにライブチャットを導入できます。
共有可能な連絡先ページ
連絡先情報とライブチャットを掲載したカスタマイズ可能なページを作成し、リンクとして公開・共有できます。
アプリ内メッセージング
会話履歴を確認できるカスタマーサポート機能を、iOSおよびAndroidアプリに組み込めます。
統合受信トレイ
Webサイト、モバイルアプリ、連絡先ページからの会話を一か所で管理できます。
Telegramからの返信
Telegramから顧客のメッセージに返信し、その内容を訪問者へリアルタイムで届けられます。
ナレッジベース型AIエージェント
アップロードした文書やFAQを使って定型的な質問への回答を自動化し、必要に応じて担当者へ会話を引き継ぎます。
ユースケース
- Webサイトのカスタマーサポート : 製品サイトやオンラインストア上で、訪問者の疑問解決を直接サポートします。
- モバイルアプリのサポート : チャネルを切り替えることなく、iOSまたはAndroidアプリ内からサポートへ問い合わせられます。
- 個人開発者向けコンタクトハブ : 連絡先情報とリアルタイムの会話機能をまとめた共有可能なページを、顧客や見込み客に提供できます。
- 定型サポートの自動化 : 既存の文書をもとに繰り返し寄せられる製品への質問に回答し、担当者はより複雑な依頼に集中できます。
よくある質問
Knocketの代替品
Atis
チームのナレッジベースをもとにチケットの質問に回答し、例外的なケースはスタッフへエスカレーションする Discord サポートボット。
ModAI
インテリジェントなナレッジベース統合によりサポートチケットの90%を自動的に処理し、カスタマーサービスを自動化するDiscordサポートボットです。
CrawlChat
技術ドキュメントを検索可能なナレッジベースに変換し、Webサイト、Discord、Slack用の埋め込み可能なチャットウィジェットを提供するドキュメントアシスタントプラットフォーム。
Wallu
自然言語処理を使用してFAQを処理し、24時間365日の顧客支援を提供するDiscordサポート自動化ボット。
Desku
自動化と一元管理により、複数チャネルにわたるサポートを効率化するように設計された統合顧客サービスプラットフォームです。
Robofy AI Chatbot
ウェブサイトのコンテンツをクロールしてパーソナライズされた多言語AIチャットボットを自動生成し、カスタマーサポートやリード獲得を効率化するAIチャットボットビルダーです。
Brainfish
アンビエントAIエージェントプラットフォームが、リアルタイムかつ製品内でのユーザー支援とインサイトを提供し、カスタマーサポートと製品定着を強化します。
My AskAI
AI駆動型カスタマーサポートエージェントで、応答の自動化と既存プラットフォームとのシームレスな統合を実現します。