ClearFeed

ClearFeedとは？

ClearFeedは、SlackやMicrosoft Teamsなどのコラボレーションプラットフォームを一元化されたサポートハブに変換し、チームがツールを切り替えることなく、顧客および社内のリクエストを効率的に管理できるようにします。複数の通信チャネルと知識ソースを統合することで、繰り返しの問い合わせの解決を自動化し、複雑な問題を適切な専門家にルーティングします。このプラットフォームは、サポートのスピードと説明責任を強化しながら、知識管理とサービス品質を向上させるための運用インサイトを提供します。

主な機能

• ネイティブSlackおよびTeams連携

  コラボレーションツールをスケーラブルなヘルプデスクに変換し、サポートチケットがプラットフォームを離れることなく作成、追跡、解決できるようにします。

• 自動化された知識ベース応答

  社内文書、Wiki、過去の会話をインデックス化して、文脈を認識した自動回答を提供し、繰り返しの問い合わせを30-40%削減します。

• マルチチャネルリクエスト統合

  Slack、Microsoft Teams、メール、Webチャット、顧客ポータルからのサポートリクエストを単一のキューに集約し、管理を効率化します。

• カスタマイズ可能なワークフローとSLA管理

  チームがチケットのルーティング、エスカレーションパス、応答の優先順位を調整しながら、SLAの遵守を監視し、緊急ケースにフラグを立てることができます。

• シームレスな人間へのエスカレーション

  AI応答から人間のエージェントへの円滑な移行を可能にし、完全なコンテキストを保持し、適切な専門家への自動ルーティングを実現します。

• 運用インサイトと知識分析

  解決メトリクスを追跡し、知識のギャップを特定し、サポート効率を最適化するために知識リソースの影響を測定します。

ユースケース

• カスタマーサポート : 一般的な顧客の質問への回答を自動化し、SlackまたはTeams内で直接複雑なチケットを管理することで、サポートチームを拡張します。
• 社内ITおよびHRサポート : コラボレーションプラットフォーム内で従業員のリクエストとHRチケットを安全に処理し、応答時間とプライバシーコンプライアンスを向上させます。
• 技術文書へのアクセス : サポート対応中に、エージェントと従業員に最新の社内知識ベースと文書への即時アクセスを提供します。
• サポートワークフローの最適化 : チケットのルーティング、SLAの監視、チームコラボレーションを効率化し、生産性と顧客満足度を向上させます。

よくある質問