Desku

Deskuとは？

Deskuは、サポートチームと中小企業向けの現代的なヘルプデスクおよび顧客サービスソフトウェアです。ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなどからの顧客とのやり取りを一つのインボックスに統合し、より迅速で効率的なサポートを実現します。このプラットフォームは、ナレッジベース、CRMデータ、チャット履歴を統合することで、定型的な問い合わせを自動化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。ノーコードのドラッグ＆ドロップチャットボットビルダーとAIオペレーターにより、人間のオペレーターが複雑な問題に集中できるようにしながら、一貫性のあるブランドに即した回答を提供します。

主な機能

• 統合インボックス

  チャット、メール、ソーシャルメディアなど、35以上のチャネルからの顧客との会話を一元管理し、シームレスな対応を実現します。

• 自動化されたサポート

  AI駆動の自動化が一般的な問い合わせやチケットのルーティングを処理し、サポート量を削減し、応答時間を短縮します。

• ノーコードチャットボットビルダー

  ドラッグ＆ドロップインターフェースにより、コーディングやトレーニングなしでチャットボットを素早く作成・展開できます。

• ナレッジベース統合

  詳細なヘルプセンターを構築・維持し、顧客にセルフサービスオプションを提供して重複するチケットを減らします。

• パフォーマンス分析

  チケット量、顧客満足度、オペレーター生産性などの実用的な指標を提供し、サポート業務を最適化します。

• マルチプラットフォーム連携

  CRM、Eコマースプラットフォーム、ソーシャルメディアとシームレスに接続し、顧客データの洞察とワークフローを強化します。

ユースケース

• カスタマーサポートチーム : 集中化されたツールと自動化により、複数のチャネルにわたる顧客の問い合わせを効率的に管理・解決します。
• 中小企業 : 成長中のビジネスに合わせた手頃な価格のAI強化ヘルプデスク機能で、プロフェッショナルで拡張可能なサポートを提供します。
• Eコマースストア : Eコマースプラットフォームと統合し、注文管理、製品推奨、顧客の問い合わせを一か所で処理します。
• マーケティングとセールス : チャットボットでウェブサイト訪問者に即座に対応し、リードを獲得しタイムリーな情報を提供します。
• セルフサービスサポート : 包括的なナレッジベースを通じて顧客が自分で答えを見つけられるようにし、オペレーターの負担を軽減します。

よくある質問