Brainfish

Brainfishとは？

Brainfish（ブレインフィッシュ）は、デジタルプロダクト内で文脈に応じたプロアクティブかつリアクティブなサポートを提供し、ユーザー体験を向上させる高度なAIプラットフォームです。AIモデル、コンピュータビジョン、パターン認識を組み合わせ、ユーザー行動やプロダクトの変化を継続的に学習し、動的なプロダクトマップを生成します。これにより、Brainfishは正確な回答、リアルタイムガイダンス、実用的なインサイトを提供し、顧客の負担を軽減し、オンボーディングを最適化し、製品エンゲージメントを高めます。既存のサポートツールやワークフローともシームレスに統合でき、業界を問わず包括的なカバレッジとスケーラビリティを実現します。

主な機能

• アンビエントAIエージェント

  ユーザーの操作やプロダクトの変化から継続的に学習し、製品内で適応的かつコンテキストに沿った支援を提供します。

• AIパワード検索＆回答

  自然言語処理と信頼できる情報源を活用し、ユーザーの質問に正確かつ文脈に即した回答を提供します。

• リアルタイムユーザーガイダンス

  製品内アラート、ヒント、ツールチップ、ライブコミュニケーションを通じて、ユーザーが機能をスムーズに利用し、課題を迅速に解決できるようサポートします。

• プロダクト分析＆インサイト

  ユーザー行動、意図、フィードバックを収集し、課題ポイントの特定、利用状況の測定、製品ロードマップへの反映を実現します。

• ナレッジベース最適化

  複数チャネルのサポートコンテンツを集約・最新化し、ギャップを可視化してコンテンツの質を向上させます。

• 堅牢なセキュリティとコンプライアンス

  SOC 2 Type IIおよびISO27001認証取得。エンドツーエンド暗号化、ロールベースアクセス制御、データレジデンシーオプションを提供します。

ユースケース

• カスタマーサポート自動化 : AIによるセルフサービスとコンテキストに基づくヘルプで、サポートチケットを削減し解決速度を向上させます。
• ユーザーオンボーディングと定着化 : 新規・既存ユーザーに対し、パーソナライズされたリアルタイムのアプリ内支援やCTAで機能利用を促進します。
• プロダクト体験の最適化 : 分析とユーザーフィードバックを活用して課題を特定し、製品設計やコンテンツを最適化します。
• クロスチャネルナレッジ管理 : 複数プラットフォームでサポートコンテンツを一元化・最適化し、一貫したユーザー体験を実現します。
• エンタープライズ統合 : Zendesk、Intercom、Salesforceなどの主要ヘルプデスクやCRMシステムとシームレスに連携し、統合ワークフローを実現します。

よくある質問