HappyFox

HappyFoxとは？

HappyFoxは、カスタマーサポートとITサービス管理を効率化するために設計された堅牢なSaaS型help deskプラットフォームです。メール、電話、チャット、SNS、Webフォームからのサポートリクエストを効率的なticketシステムに集約します。スマートルールによる自動化、カスタマイズ可能なknowledge base、コミュニティフォーラム、多言語対応などにより顧客体験を向上し、エージェントの負担を軽減します。Microsoft TeamsやSlackとの連携によりシームレスなコラボレーションも可能です。HappyFoxはあらゆる規模の企業に対応し、高度なレポートやアセット管理機能を備えたスケーラブルなプランを提供します。

主な機能

• マルチチャネルチケッティングシステム

  メール、電話、チャット、SNS、Webからの顧客リクエストを整理されたticketに変換し、重複を防ぎ、効率的なトラッキングを可能にします。

• 自動化とスマートルール

  ticketのルーティング、初期応答、フォローアップなどの繰り返し作業を自動化し、解決までの時間を短縮し、手作業の負担を減らします。

• セルフサービスポータルとナレッジベース

  検索可能なknowledge base、FAQ、コミュニティフォーラムで顧客が自分で回答を見つけられるようにし、ticket数を削減します。

• コラボレーションツールとの連携

  Microsoft TeamsやSlackと連携し、エージェントが通知を受け取り、ticket管理やknowledge base記事へのアクセスをプラットフォーム内で行えます。

• 高度なレポートと分析

  サポートパフォーマンス、SLA遵守、顧客満足度を監視するための詳細なレポートやビジネスインテリジェンスツールを提供します。

• アセットおよびタスク管理

  ITサービス管理を効率化するため、ハードウェアやソフトウェアアセットとticket関連タスクを一元管理します。

ユースケース

• カスタマーサポート管理 : 複数チャネルの顧客問い合わせを一元管理し、迅速かつ組織的なサポートを実現します。
• ITサービスデスク運用 : ITチームのインシデントトラッキング、アセット管理、タスク調整をサポートし、社内サービスの品質を向上させます。
• セルフサービスの推進 : knowledge baseやコミュニティフォーラムを通じて顧客が自力で問題解決できるようにし、ticket数を削減します。
• チームコラボレーション : エージェント間のコラボレーションやコミュニケーションをMicrosoft TeamsやSlackなどのプラットフォームで促進し、ticket対応を効率化します。
• データ駆動型サポート最適化 : 分析やレポートを活用し、ボトルネックの特定、SLA遵守状況の把握、カスタマーサービス品質の向上を実現します。

よくある質問