Delighted

Delightedとは？

Delightedは、企業がカスタマイズ可能なアンケートを通じて顧客フィードバックを迅速に収集・分析できるカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。NPS、CSAT、CES、5つ星、スマイリー、サムズなど複数のアンケート形式に対応し、顧客満足度・努力度・ロイヤルティの効果的な測定を実現します。使いやすいUIで素早くアンケートを作成し、メール・ウェブ・アプリ内・キオスク経由で自動配信、リアルタイムレポートも提供。豊富な外部連携やAPIにより、既存ワークフローへフィードバックを組み込み、チームがインサイトに基づき継続的に顧客体験を改善できます。

主な機能

• 素早く直感的なアンケート作成

  使いやすいインターフェースと事前に用意された人気の質問で、カスタマイズ可能なアンケートを数分で作成・配信できます。

• 多様なアンケート形式

  Net Promoter Score (NPS)、Customer Satisfaction (CSAT)、Customer Effort Score (CES)、5つ星評価、スマイリー、サムズアンケートなど、多様なフィードバック収集に対応しています。

• 充実したレポートと分析

  直感的なダッシュボードやタグ付け機能で、顧客の感情トレンドを可視化し、フィードバックをセグメント化、相関分析が可能です。

• 豊富な連携とAPI

  Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpotなど30以上の人気ツールとシームレスに連携し、Zapierを活用した自動化も可能です。

• マルチチャネルでのフィードバック収集

  メール、ウェブウィジェット、アプリ内プロンプト、キオスク、埋め込みリンクなど、あらゆるチャネルでアンケートを配信できます。

• モバイルでのアクセスと管理

  Delighted iOSアプリでリアルタイムのフィードバックを確認し、外出先でもアンケート管理が可能。顧客の声を常時モニタリングできます。

ユースケース

• 顧客体験の向上 : 顧客との接点やカスタマージャーニー全体で、アクション可能なフィードバックを収集し、満足度やロイヤルティを向上させます。
• サポートチームのパフォーマンス監視 : サポート対応後の顧客の努力度や満足度を測定し、コーチングの機会やサービス品質向上に役立てます。
• 製品・市場リサーチ : 柔軟なアンケート設問やロジックを活用し、製品機能や市場の嗜好、顧客属性に関するインサイトを収集します。
• フィードバックの自動ワークフロー : CRMやヘルプデスクシステムと連携し、アラートやフォローアップ、クローズドループの顧客対応を自動化できます。
• 部門横断的なコラボレーション : コメント機能やレポートツールでアンケート結果を簡単に共有し、顧客インサイトやアクションプランをチーム間で統一できます。

よくある質問