Delighted
迅速かつ自動化されたフィードバック収集とシームレスな連携による、アクション可能なインサイトを提供するカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
Delightedとは？
Delightedは、企業がカスタマイズ可能なアンケートを通じて顧客フィードバックを迅速に収集・分析できるカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。NPS、CSAT、CES、5つ星、スマイリー、サムズなど複数のアンケート形式に対応し、顧客満足度・努力度・ロイヤルティの効果的な測定を実現します。使いやすいUIで素早くアンケートを作成し、メール・ウェブ・アプリ内・キオスク経由で自動配信、リアルタイムレポートも提供。豊富な外部連携やAPIにより、既存ワークフローへフィードバックを組み込み、チームがインサイトに基づき継続的に顧客体験を改善できます。
主な機能
素早く直感的なアンケート作成
使いやすいインターフェースと事前に用意された人気の質問で、カスタマイズ可能なアンケートを数分で作成・配信できます。
多様なアンケート形式
Net Promoter Score (NPS)、Customer Satisfaction (CSAT)、Customer Effort Score (CES)、5つ星評価、スマイリー、サムズアンケートなど、多様なフィードバック収集に対応しています。
充実したレポートと分析
直感的なダッシュボードやタグ付け機能で、顧客の感情トレンドを可視化し、フィードバックをセグメント化、相関分析が可能です。
豊富な連携とAPI
Salesforce、Zendesk、Slack、Shopify、HubSpotなど30以上の人気ツールとシームレスに連携し、Zapierを活用した自動化も可能です。
マルチチャネルでのフィードバック収集
メール、ウェブウィジェット、アプリ内プロンプト、キオスク、埋め込みリンクなど、あらゆるチャネルでアンケートを配信できます。
モバイルでのアクセスと管理
Delighted iOSアプリでリアルタイムのフィードバックを確認し、外出先でもアンケート管理が可能。顧客の声を常時モニタリングできます。
ユースケース
- 顧客体験の向上 : 顧客との接点やカスタマージャーニー全体で、アクション可能なフィードバックを収集し、満足度やロイヤルティを向上させます。
- サポートチームのパフォーマンス監視 : サポート対応後の顧客の努力度や満足度を測定し、コーチングの機会やサービス品質向上に役立てます。
- 製品・市場リサーチ : 柔軟なアンケート設問やロジックを活用し、製品機能や市場の嗜好、顧客属性に関するインサイトを収集します。
- フィードバックの自動ワークフロー : CRMやヘルプデスクシステムと連携し、アラートやフォローアップ、クローズドループの顧客対応を自動化できます。
- 部門横断的なコラボレーション : コメント機能やレポートツールでアンケート結果を簡単に共有し、顧客インサイトやアクションプランをチーム間で統一できます。
よくある質問
Delightedの代替品
Gleap
ビジュアルバグ報告、AIボットサポート、公開ロードマップ、マーケティング自動化を備えたオールインワンのAIカスタマーフィードバックプラットフォーム。
Medallia
すべてのチャネルからすべての顧客および従業員の信号を捕捉し、それを明確で優先順位付けされたアクションに変換するエンタープライズエクスペリエンス管理プラットフォームです。
Typeform
会話型でインタラクティブなオンラインフォーム・アンケート作成ツール。高いエンゲージメントと豊富なデータ収集を実現します。
Branded Surveys
アンケートや製品オファーを通じて意見を共有し、企業と消費者をつなげて報酬を得るダイナミックな市場調査プラットフォーム。
Survicate
マルチチャネル調査、AIによるインサイト、シームレスな連携で顧客体験とプロダクト意思決定を強化する総合フィードバックプラットフォーム。
Featurebase
顧客フォーラム、アプリ内ウィジェット、AI搭載ツールを組み合わせて、フィードバック収集、優先順位付け、製品コミュニケーションを合理化する包括的なフィードバック＆サポートプラットフォーム。
Canny
ユーザーのインサイトを一元管理し、整理・優先順位付けすることで、製品開発や顧客エンゲージメントを強化するフィードバック管理プラットフォームです。
VideoAsk
Typeform のインタラクティブビデオプラットフォームで、静的なフォームを対面の非同期ビデオ会話に置き換え、企業がリード、候補者、顧客と大規模にエンゲージできるようにします。