Medallia
Plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise qui capture chaque signal client et employé sur tous les canaux et le transforme en actions claires et priorisées.
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Aperçu du produit
Qu'est-ce que Medallia ?
Medallia Experience Cloud est une plateforme SaaS reconnue comme le leader mondial de la gestion de l'expérience client et employé, approuvée par plus de 1 000 des plus grandes marques mondiales — dont 7 du Fortune 10. La plateforme unifie les signaux de retour provenant de la voix, du chat, du digital, des réseaux sociaux, de la vidéo, de l'IoT et des canaux de centre de contact, puis applique des analyses avancées de texte, de parole et structurées pour faire émerger des insights actionnables. Grâce à son Frontline-Ready AI™ propriétaire, Medallia permet à chaque employé — du personnel de première ligne à la direction — d'agir sur les données d'expérience en temps réel, générant des améliorations mesurables de la satisfaction client, de l'engagement des employés et des revenus commerciaux.
Fonctionnalités clés
Capture de signaux omnicanaux
Collecte les retours sur le web, le mobile, les réseaux sociaux, la voix, la vidéo, l'IoT et les outils de messagerie d'entreprise pour créer une vue unifiée et en temps réel de chaque expérience.
Analyse de texte et de parole
Traite les retours non structurés dans plus de 40 langues à l'aide du traitement du langage naturel et de l'analyse vocale pour faire émerger automatiquement les tendances, les risques et les opportunités.
Frontline-Ready AI™
Fournit des insights priorisés et des actions recommandées spécifiques au rôle directement aux employés de première ligne et aux managers — sans formation requise — afin que les équipes puissent résoudre les problèmes plus rapidement.
Gestion de l'expérience employé
Capture le sentiment des employés tout au long du cycle de vie de la main-d'œuvre — de l'intégration à la rétention — et relie les données d'expérience interne aux résultats clients.
Gestion des actions et workflows
Favorise une responsabilité systématique en acheminant les alertes, les tâches et les insights vers la bonne personne au bon moment, bouclant la boucle avec les clients et les employés.
Évolutivité et intégrations d'entreprise
Traite des milliards de signaux de retour par trimestre et s'intègre aux systèmes métier existants pour rendre chaque application consciente des clients et des employés.
Cas d'utilisation
- Programmes d'expérience client (CX) : Les grandes marques utilisent Medallia pour surveiller les indicateurs NPS, CSAT et de satisfaction à chaque point de contact, identifier les points de friction et améliorer la fidélité à grande échelle.
- Optimisation du centre de contact : Les équipes de service client analysent les interactions vocales et par chat en temps réel pour coacher les agents, réduire les temps de traitement et améliorer les taux de résolution au premier contact.
- Engagement et rétention des employés : Les équipes RH et personnel mènent des programmes d'écoute continue pour mesurer le sentiment des employés, agir sur les retours et réduire l'attrition — en particulier pendant l'intégration et les moments critiques du cycle de vie.
- Amélioration de l'expérience digitale : Les équipes produit et digitales capturent les retours web et mobile en session pour identifier les problèmes UX, optimiser les tunnels de conversion et améliorer les expériences en libre-service.
- Transformation de l'expérience multi-industries : Les organisations de l'hôtellerie, du commerce de détail, des services financiers, de la santé et du B2B utilisent Medallia pour aligner l'ensemble de leur organisation autour des données d'expérience — de la première ligne à la direction.
FAQ
Alternatives à Medallia
Gleap
Plateforme de feedback client tout-en-un alimentée par l'IA avec signalement visuel de bugs, support par bot IA, feuilles de route publiques et automatisation marketing.
Delighted
Plateforme clé en main pour l'expérience client permettant une collecte rapide et automatisée de feedbacks et des insights exploitables grâce à des intégrations transparentes.
Typeform
Créateur de formulaires et d'enquêtes conversationnels en ligne, conçu pour augmenter l'engagement et collecter des données plus riches grâce à des expériences interactives et intuitives.
Branded Surveys
Une plateforme dynamique d'études de marché connectant les consommateurs et les entreprises pour gagner des récompenses en partageant des avis via des enquêtes et des offres de produits.
Survicate
Plateforme complète de feedback client permettant des enquêtes multicanal, des insights pilotés par l’IA et des intégrations transparentes pour optimiser l’expérience client et les décisions produit.
Featurebase
Plateforme complète de commentaires et support combinant forums clients, widgets in-app et outils alimentés par l'IA pour rationaliser la collecte de commentaires, la priorisation et la communication produit.
Canny
Plateforme de gestion des retours clients qui centralise, organise et priorise les avis utilisateurs pour orienter le développement produit et renforcer l'engagement client.
VideoAsk
Plateforme vidéo interactive de Typeform qui remplace les formulaires statiques par des conversations vidéo asynchrones en face à face, permettant aux entreprises d'engager leads, candidats et clients à grande échelle.