Delighted
Plateforme clé en main pour l'expérience client permettant une collecte rapide et automatisée de feedbacks et des insights exploitables grâce à des intégrations transparentes.
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Aperçu du produit
Qu'est-ce que Delighted ?
Delighted est une plateforme de gestion de l'expérience client conçue pour aider les entreprises à recueillir et analyser rapidement les retours clients via des sondages personnalisables. Elle prend en charge plusieurs types de sondages, dont NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Smileys et Thumbs, permettant de mesurer efficacement la satisfaction, l'effort et la fidélité. Grâce à son interface intuitive, Delighted permet de créer des enquêtes rapidement, de les distribuer automatiquement par email, web, in-app ou bornes, et d'obtenir des rapports en temps réel. Ses intégrations tierces étendues et l'accès à l'API facilitent l'intégration des retours dans les workflows existants, permettant aux équipes d'agir sur les insights et d'améliorer continuellement l'expérience client.
Fonctionnalités clés
Création de sondages rapide et intuitive
Créez et lancez des enquêtes personnalisables en quelques minutes grâce à une interface conviviale et des questions préconstruites prêtes à l'emploi.
Types de sondages multiples
Supporte NPS, CSAT, CES, évaluations 5 étoiles, Smileys et Thumbs pour une collecte de retours polyvalente.
Rapports et analyses puissants
Visualisez les tendances du ressenti client, segmentez les retours et analysez les corrélations directement sur la plateforme via des tableaux de bord intuitifs et le système de tags.
Intégrations étendues et API
Connectez-vous facilement à plus de 30 outils populaires comme Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot et exploitez Zapier pour une automatisation étendue.
Collecte de feedback multicanal
Diffusez vos enquêtes par email, widgets web, notifications in-app, bornes interactives et liens intégrés pour toucher vos clients où qu'ils soient.
Accès et gestion mobiles
Accédez aux retours en temps réel et gérez vos enquêtes en déplacement avec l'application iOS Delighted, assurant un suivi continu de la satisfaction client.
Cas d'utilisation
- Amélioration de l'expérience client : Suivez et améliorez la satisfaction et la fidélité client en recueillant des retours exploitables après chaque interaction et tout au long du parcours client.
- Suivi de la performance des équipes support : Mesurez l'effort client et la satisfaction après les interactions avec le support pour identifier des axes de formation et améliorer la qualité du service.
- Recherche produit et étude de marché : Recueillez des informations sur les fonctionnalités produits, les préférences du marché et la démographie grâce à des types de questions et logiques flexibles.
- Automatisation des workflows de feedback : Intégrez les données de feedback dans vos systèmes CRM et helpdesk pour automatiser les alertes, suivis et la gestion client en boucle fermée.
- Collaboration interfonctionnelle : Partagez facilement les résultats des enquêtes entre équipes grâce aux outils intégrés de commentaires et de reporting pour aligner les actions sur les insights clients.
FAQ
Alternatives à Delighted
Gleap
Plateforme de feedback client tout-en-un alimentée par l'IA avec signalement visuel de bugs, support par bot IA, feuilles de route publiques et automatisation marketing.
Medallia
Plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise qui capture chaque signal client et employé sur tous les canaux et le transforme en actions claires et priorisées.
Typeform
Créateur de formulaires et d'enquêtes conversationnels en ligne, conçu pour augmenter l'engagement et collecter des données plus riches grâce à des expériences interactives et intuitives.
Branded Surveys
Une plateforme dynamique d'études de marché connectant les consommateurs et les entreprises pour gagner des récompenses en partageant des avis via des enquêtes et des offres de produits.
Survicate
Plateforme complète de feedback client permettant des enquêtes multicanal, des insights pilotés par l’IA et des intégrations transparentes pour optimiser l’expérience client et les décisions produit.
Featurebase
Plateforme complète de commentaires et support combinant forums clients, widgets in-app et outils alimentés par l'IA pour rationaliser la collecte de commentaires, la priorisation et la communication produit.
Canny
Plateforme de gestion des retours clients qui centralise, organise et priorise les avis utilisateurs pour orienter le développement produit et renforcer l'engagement client.
VideoAsk
Plateforme vidéo interactive de Typeform qui remplace les formulaires statiques par des conversations vidéo asynchrones en face à face, permettant aux entreprises d'engager leads, candidats et clients à grande échelle.