Delighted

Qu'est-ce que Delighted ?

Delighted est une plateforme de gestion de l'expérience client conçue pour aider les entreprises à recueillir et analyser rapidement les retours clients via des sondages personnalisables. Elle prend en charge plusieurs types de sondages, dont NPS, CSAT, CES, 5 étoiles, Smileys et Thumbs, permettant de mesurer efficacement la satisfaction, l'effort et la fidélité. Grâce à son interface intuitive, Delighted permet de créer des enquêtes rapidement, de les distribuer automatiquement par email, web, in-app ou bornes, et d'obtenir des rapports en temps réel. Ses intégrations tierces étendues et l'accès à l'API facilitent l'intégration des retours dans les workflows existants, permettant aux équipes d'agir sur les insights et d'améliorer continuellement l'expérience client.

Fonctionnalités clés

• Création de sondages rapide et intuitive

  Créez et lancez des enquêtes personnalisables en quelques minutes grâce à une interface conviviale et des questions préconstruites prêtes à l'emploi.

• Types de sondages multiples

  Supporte NPS, CSAT, CES, évaluations 5 étoiles, Smileys et Thumbs pour une collecte de retours polyvalente.

• Rapports et analyses puissants

  Visualisez les tendances du ressenti client, segmentez les retours et analysez les corrélations directement sur la plateforme via des tableaux de bord intuitifs et le système de tags.

• Intégrations étendues et API

  Connectez-vous facilement à plus de 30 outils populaires comme Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot et exploitez Zapier pour une automatisation étendue.

• Collecte de feedback multicanal

  Diffusez vos enquêtes par email, widgets web, notifications in-app, bornes interactives et liens intégrés pour toucher vos clients où qu'ils soient.

• Accès et gestion mobiles

  Accédez aux retours en temps réel et gérez vos enquêtes en déplacement avec l'application iOS Delighted, assurant un suivi continu de la satisfaction client.

Cas d'utilisation

• Amélioration de l'expérience client : Suivez et améliorez la satisfaction et la fidélité client en recueillant des retours exploitables après chaque interaction et tout au long du parcours client.
• Suivi de la performance des équipes support : Mesurez l'effort client et la satisfaction après les interactions avec le support pour identifier des axes de formation et améliorer la qualité du service.
• Recherche produit et étude de marché : Recueillez des informations sur les fonctionnalités produits, les préférences du marché et la démographie grâce à des types de questions et logiques flexibles.
• Automatisation des workflows de feedback : Intégrez les données de feedback dans vos systèmes CRM et helpdesk pour automatiser les alertes, suivis et la gestion client en boucle fermée.
• Collaboration interfonctionnelle : Partagez facilement les résultats des enquêtes entre équipes grâce aux outils intégrés de commentaires et de reporting pour aligner les actions sur les insights clients.

FAQ