Canny

Qu'est-ce que Canny ?

Canny est un outil complet de gestion des retours conçu pour aider les entreprises à collecter, organiser et exploiter efficacement les avis clients. Il centralise les retours de divers canaux, permettant aux équipes de prioriser les fonctionnalités, de communiquer en toute transparence via des feuilles de route publiques et d'améliorer le produit. Ses intégrations avec des outils comme Jira, Slack et Intercom facilitent l'automatisation des workflows, en faisant une plateforme essentielle pour les équipes produits orientées client.

Fonctionnalités clés

• Collecte centralisée des retours

  Agrège les retours clients provenant de multiples sources sur une seule plateforme, garantissant qu'aucun avis précieux n'est perdu.

• Organisation et priorisation des retours

  Catégorise et classe les retours par type, source et priorité, avec des systèmes de vote personnalisables pour mettre en avant les fonctionnalités les plus demandées.

• Feuilles de route publiques et journal des modifications

  Partage des feuilles de route de développement transparentes et des notes de version détaillées pour tenir les clients informés et engagés.

• Intégrations transparentes

  Connexion avec des outils de gestion de projet, support et communication comme Jira, Slack, Intercom et Zapier pour automatiser les flux de travail.

• Gestion des retours alimentée par l'IA

  Automatise la détection des doublons, résume les fils de discussion longs et facilite des réponses rapides grâce à des fonctions de réponse intelligente.

• Vote des utilisateurs et segmentation

  Permet aux clients de voter pour les fonctionnalités, offrant une vision claire des priorités des utilisateurs, avec des options de segmentation pour une analyse ciblée des retours.

• Analytique et rapports

  Fournit des analyses détaillées sur les tendances des retours, aidant les équipes à prendre des décisions éclairées pour améliorer le produit.

Cas d'utilisation

• Gestion des demandes de fonctionnalités : Suivez, organisez et priorisez les demandes de fonctionnalités des clients pour orienter les feuilles de route produit.
• Planification produit : Créez des feuilles de route publiques et transparentes pour présenter le développement en cours et recueillir l'avis de la communauté.
• Support client et engagement : Collectez les retours utilisateurs directement depuis les canaux de support et tenez les clients informés de l'avancement.
• Retours internes et collaboration : Utilisez comme un hub interne pour les retours d'équipe, les idées et la collaboration inter-départements.
• Journal des modifications et communication sur les mises à jour : Publiez des notes de version et des mises à jour pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et améliorations.

FAQ