Lorikeet

Qu'est-ce que Lorikeet ?

Lorikeet est une plateforme d'expérience client qui agit comme un membre intelligent de votre équipe de support. Au lieu de détourner les demandes avec de simples Q&R, il suit les workflows opérationnels exacts de votre entreprise pour résoudre les problèmes clients du début à la fin. En s'intégrant aux outils existants comme Zendesk, Slack et Intercom, Lorikeet peut prendre des mesures directes, comme traiter un remboursement ou mettre à jour un compte. Il est conçu spécifiquement pour les entreprises avec des opérations complexes ou réglementées, comme la FinTech et la HealthTech, pour faire évoluer un support de haute qualité sans augmenter proportionnellement les effectifs.

Fonctionnalités clés

• Résolution pilotée par workflow

  Exécute les tâches en suivant les mêmes procédures opérationnelles standard (SOP) utilisées par vos agents humains les plus performants, lui permettant de résoudre des problèmes complexes avec précision.

• Fonctionnement omnicanal

  Interagit avec les clients et résout leurs problèmes de manière transparente sur plusieurs canaux, notamment le chat, l'email et la voix.

• Intégration d'outils transparente

  Se connecte directement à votre stack SaaS existant (par exemple, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) pour prendre des mesures et mettre à jour les enregistrements dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.

• Automatisation de tâches complexes

  Gère des actions sophistiquées que les bots typiques ne peuvent pas traiter, comme résoudre des commandes retardées, traiter des remboursements ou remplacer des cartes de crédit compromises.

• Voies d'escalade intelligentes

  Lorsqu'un humain est nécessaire, il enrichit le ticket de support avec tout le contexte pertinent avant l'escalade, permettant aux agents de résoudre le problème plus rapidement.

Cas d'utilisation

• Résolution de tickets de bout en bout : Automatise l'ensemble du cycle de vie d'un ticket de support, du triage initial et de la collecte de données dans Zendesk ou Intercom à la résolution finale et à la confirmation.
• Support d'industries réglementées : Fournit un support conforme et précis pour les entreprises FinTech et HealthTech en exécutant de manière fiable des workflows complexes à plusieurs étapes pour les problèmes clients sensibles.
• Approche client proactive : Initie la communication avec les clients concernant les mises à jour de commandes, les retards potentiels ou les actions qu'ils doivent entreprendre, passant d'un engagement réactif à proactif.
• Automatisation des opérations internes : Rationalise les processus internes en assignant des tâches, en publiant des mises à jour sur les canaux d'équipe comme Slack et en gérant les flux de communication interdépartementaux.

FAQ