Lorikeet
Un concierge universel pour le support client qui résout les défis complexes sur les canaux de chat, email et voix.
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Aperçu du produit
Qu'est-ce que Lorikeet ?
Lorikeet est une plateforme d'expérience client qui agit comme un membre intelligent de votre équipe de support. Au lieu de détourner les demandes avec de simples Q&R, il suit les workflows opérationnels exacts de votre entreprise pour résoudre les problèmes clients du début à la fin. En s'intégrant aux outils existants comme Zendesk, Slack et Intercom, Lorikeet peut prendre des mesures directes, comme traiter un remboursement ou mettre à jour un compte. Il est conçu spécifiquement pour les entreprises avec des opérations complexes ou réglementées, comme la FinTech et la HealthTech, pour faire évoluer un support de haute qualité sans augmenter proportionnellement les effectifs.
Fonctionnalités clés
Résolution pilotée par workflow
Exécute les tâches en suivant les mêmes procédures opérationnelles standard (SOP) utilisées par vos agents humains les plus performants, lui permettant de résoudre des problèmes complexes avec précision.
Fonctionnement omnicanal
Interagit avec les clients et résout leurs problèmes de manière transparente sur plusieurs canaux, notamment le chat, l'email et la voix.
Intégration d'outils transparente
Se connecte directement à votre stack SaaS existant (par exemple, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) pour prendre des mesures et mettre à jour les enregistrements dans les systèmes que votre équipe utilise déjà.
Automatisation de tâches complexes
Gère des actions sophistiquées que les bots typiques ne peuvent pas traiter, comme résoudre des commandes retardées, traiter des remboursements ou remplacer des cartes de crédit compromises.
Voies d'escalade intelligentes
Lorsqu'un humain est nécessaire, il enrichit le ticket de support avec tout le contexte pertinent avant l'escalade, permettant aux agents de résoudre le problème plus rapidement.
Cas d'utilisation
- Résolution de tickets de bout en bout : Automatise l'ensemble du cycle de vie d'un ticket de support, du triage initial et de la collecte de données dans Zendesk ou Intercom à la résolution finale et à la confirmation.
- Support d'industries réglementées : Fournit un support conforme et précis pour les entreprises FinTech et HealthTech en exécutant de manière fiable des workflows complexes à plusieurs étapes pour les problèmes clients sensibles.
- Approche client proactive : Initie la communication avec les clients concernant les mises à jour de commandes, les retards potentiels ou les actions qu'ils doivent entreprendre, passant d'un engagement réactif à proactif.
- Automatisation des opérations internes : Rationalise les processus internes en assignant des tâches, en publiant des mises à jour sur les canaux d'équipe comme Slack et en gérant les flux de communication interdépartementaux.
FAQ
Alternatives à Lorikeet
Latchel
Plateforme de coordination de la maintenance immobilière 24h/24 qui automatise les demandes, fluidifie la communication et améliore la satisfaction des résidents pour les gestionnaires.
Rezolve.ai
Plateforme complète de service d'assistance pour employés intégrée à Microsoft Teams, automatisant le support IT et RH pour améliorer l'efficacité et réduire la charge de travail manuel.
ZenAdmin
Plateforme tout-en-un de gestion du cycle de vie IT qui automatise l'approvisionnement des appareils, le support IT, la sécurité et la gestion des effectifs à l'échelle mondiale.
Serviceaide
Plateforme de gestion des services IT et métiers pilotée par l'IA, améliorant l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur grâce à l'automatisation et aux agents virtuels.
Trace
Plateforme d'automatisation de workflows qui route intelligemment les tâches entre les membres d'équipe et les Agents IA tout en gardant les humains en contrôle.
SenseHQ
Plateforme d'engagement des talents pilotée par l'IA qui automatise les workflows de recrutement et améliore l'expérience candidat grâce à une communication omnicanale.
Stonly
Plateforme de base de connaissances interactive qui crée des guides étape par étape pour le libre-service des clients et l'efficacité des équipes de support.
Moveworks
Une plateforme d'entreprise alimentée par l'IA qui automatise le support aux employés en résolvant les demandes informatiques, RH et de gestion des installations via une IA conversationnelle intégrée aux systèmes métiers.