Stonly

Qu'est-ce que Stonly ?

Stonly est une plateforme de gestion des connaissances conçue pour transformer la documentation d'aide statique traditionnelle en guides interactifs étape par étape. La plateforme se spécialise dans la création d'arbres de décision engageants et de flux de travail guidés qui aident les clients à résoudre les problèmes de manière autonome tout en offrant simultanément aux agents de support des ressources structurées de dépannage. Contrairement aux bases de connaissances conventionnelles qui s'appuient sur de longs articles, le format de Stonly décompose les processus complexes en étapes digestibles et exploitables que les utilisateurs peuvent suivre séquentiellement. La plateforme sert un double objectif : réduire le volume de tickets de support grâce à des capacités améliorées de libre-service et améliorer les performances des agents grâce à des ressources de connaissances internes structurées.

Fonctionnalités clés

• Créateur de Guides Interactifs

  Éditeur visuel pour créer des guides étape par étape avec des arbres de décision, des listes de contrôle, des sondages et de l'automatisation sans exigences de codage.

• Déploiement Contextuel

  Options de déclenchement multiples incluant des pilules, bannières, points d'accès et infobulles pour fournir des conseils exactement là où les utilisateurs en ont besoin dans les applications ou sites web.

• Segmentation Avancée des Utilisateurs

  Système de ciblage complet utilisant des propriétés personnalisées, des attributs utilisateur et des données comportementales pour offrir des expériences de contenu personnalisées.

• Tableau de Bord Analytique Unifié

  Aperçus détaillés des performances des guides, des modèles d'engagement des utilisateurs et identification des points de friction courants dans les parcours clients.

• Intégration Multi-Canaux

  Capacités d'intégration transparentes dans les centres d'aide, sites web et applications avec des intégrations étendues pour les outils de service d'assistance comme Zendesk et Freshdesk.

Cas d'utilisation

• Support en Libre-Service pour les Clients : Permettre aux clients de résoudre des problèmes courants de manière autonome grâce à des guides interactifs, réduisant le volume de tickets de support et améliorant la satisfaction.
• Amélioration des Connaissances des Agents : Fournir aux agents de support des flux de travail structurés de dépannage et des bases de connaissances internes pour améliorer la cohérence des réponses et réduire le temps de résolution.
• Optimisation de l'Intégration des Utilisateurs : Créer des visites guidées de produits et des séquences d'intégration qui aident les nouveaux utilisateurs à comprendre les fonctionnalités et à atteindre les premiers jalons de réussite.
• Documentation des Processus : Transformer des processus et procédures d'entreprise complexes en guides interactifs clairs et faciles à suivre tant pour les équipes internes que pour les utilisateurs externes.
• Modernisation du Centre d'Aide : Améliorer la documentation statique existante avec des éléments interactifs pour améliorer l'engagement des utilisateurs et les taux de rétention d'information.

FAQ