Giga
Des agents d'expérience client qui résolvent les demandes, mettent à jour les comptes et saisissent les opportunités commerciales par téléphone, chat et e-mail.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Giga ?
Giga fournit des agents d'expérience client capables de gérer les conversations et d'accomplir des tâches dans les systèmes métier connectés. Au-delà des réponses aux questions, les agents peuvent mettre à jour les commandes, la facturation, les comptes et les abonnements, assurer le suivi des demandes et identifier des opportunités commerciales pertinentes. Les équipes peuvent réunir leurs connaissances et leurs outils, suivre les conversations et s'appuyer sur les données de performance pour améliorer le comportement des agents.
Fonctionnalités clés
Prise en charge multicanale
Gérez les interactions clients par téléphone, chat et e-mail.
Résolution par l'action
Mettez à jour les commandes, la facturation, les comptes et les abonnements pendant les échanges avec les clients.
Intégration des connaissances et des outils
Connectez les connaissances, les outils et les consignes de l'entreprise afin de fournir des réponses pertinentes et d'effectuer les actions appropriées.
Suivi des conversations
Suivez les performances des conversations afin d'identifier les lacunes dans la résolution et les possibilités d'amélioration.
Amélioration continue des agents
Exploitez les enseignements tirés des interactions clients pour optimiser le comportement des agents et les workflows.
Suivi et opportunités commerciales
Assurez le suivi lorsque nécessaire et saisissez les opportunités commerciales pertinentes au regard de la conversation.
Cas d'utilisation
- Résolution des problèmes de livraison : Traitez les demandes liées à la livraison et coordonnez les actions nécessaires pour résoudre les problèmes des clients.
- Assistance à la facturation et aux comptes : Répondez aux questions de facturation et mettez à jour les comptes au cours de l'échange avec le service client.
- Gestion des abonnements : Traitez les demandes relatives aux abonnements grâce aux outils métier connectés.
- Suivi des clients : Poursuivez l'assistance après un premier échange lorsqu'une demande nécessite une attention supplémentaire.
- Vente initiée par le support : Identifiez des opportunités commerciales pertinentes tout en répondant aux besoins existants des clients.
FAQ
Alternatives à Giga
SaleSmartly
Plateforme d'engagement client omnicanal combinant une boîte de réception partagée, des agents AI et un CRM social.
Zoko
Une plateforme tout-en-un pour le commerce sur WhatsApp permettant aux marques e-commerce de vendre, marketer et assister leurs clients directement sur WhatsApp avec l'automatisation par IA.
Interakt
Plateforme WhatsApp Business full-stack qui unifie marketing, ventes et support client grâce à l'automatisation, aux chatbots et à un CRM intégré.
Cekat.AI
Plateforme CRM omnicanale et Agent IA qui automatise les conversations clients, la qualification de leads et les ventes sur WhatsApp, Instagram et d'autres canaux de messagerie.
Chative.IO
Une plateforme de messagerie omnicanale adaptée au e-commerce, unifiant les conversations clients et simplifiant le support grâce à l'automatisation et des intégrations profondes.
Ringly.io
Plateforme d'agent téléphonique IA automatisant les appels entrants et sortants pour les boutiques e-commerce avec compréhension avancée du langage naturel et intégrations transparentes.
BIK
Plateforme e-commerce propulsée par l'IA qui automatise le marketing, le support client et l'engagement grâce à l'IA conversationnelle et des outils basés sur les données.
Spoken.io
Plateforme IA vocale transformant l'e-commerce et l'expérience d'achat en ligne grâce à la reconnaissance vocale en temps réel et à la compréhension du langage naturel.