Cekat.AI

Qu'est-ce que Cekat.AI ?

Cekat.AI est une plateforme CRM omnicanale conçue pour les entreprises qui doivent gérer les interactions clients à grande échelle sans élargir leurs équipes de support. Elle permet aux entreprises de déployer des Agents IA intelligents, entraînés sur leurs propres données métier — telles que les SOP et les catalogues produits — pour traiter les demandes, qualifier les leads, traiter les commandes et planifier les rendez-vous automatiquement. Toutes les conversations provenant de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat et d'autres canaux sont unifiées dans une seule boîte de réception, offrant aux équipes une visibilité et un contrôle complets tandis que l'IA gère les communications répétitives de première ligne en continu.

Fonctionnalités clés

• Boîte de réception omnicanale unifiée

  Consolide les conversations provenant de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat et d'autres canaux dans une boîte de réception centralisée, éliminant le besoin de jongler entre plusieurs plateformes.

• Constructeur d'Agent IA personnalisé

  Les entreprises peuvent créer et entraîner leurs propres Agents IA en téléchargeant des SOP, des FAQ et des données produits — aucune compétence en programmation n'est requise. Les Agents peuvent répondre aux questions, récupérer des informations d'entreprise et utiliser des outils externes.

• Automatisation des ventes et des commandes

  Automatise l'intégralité du processus de vente directement dans le chat : de la qualification des leads et recommandations de produits au traitement des commandes, calcul des frais de livraison et confirmation des paiements.

• Routage intelligent des conversations

  Achemine intelligemment les conversations entrantes vers l'Agent IA ou l'agent humain approprié en fonction du contexte, de l'intention ou de règles prédéfinies, garantissant que les clients sont toujours dirigés vers le bon interlocuteur.

• CRM et analytique de performance

  Les outils CRM intégrés suivent les données clients et l'historique des interactions, tandis que l'analytique centralisée offre aux managers une vue claire des performances de l'équipe et des résultats des conversations.

• Transfert humain-IA

  Les Agents IA reconnaissent quand une conversation nécessite un jugement humain et la transfèrent de manière fluide à un agent humain, en conservant le contexte pour que les clients n'aient jamais à se répéter.

Cas d'utilisation

• Support client e-commerce : Les détaillants en ligne peuvent automatiser les demandes de commandes, les mises à jour de livraison et les demandes de retour via WhatsApp et Instagram, réduisant la charge de support tout en maintenant des temps de réponse rapides.
• Qualification de leads et ventes : Les équipes commerciales peuvent déployer des Agents IA pour interagir avec les leads entrants, poser des questions de qualification et transmettre les prospects qualifiés aux agents humains — sans manquer aucune conversation.
• Prise de rendez-vous : Les cliniques, entreprises de services et cabinets de conseil peuvent laisser les Agents IA gérer les demandes de rendez-vous, les confirmations et les rappels directement dans les applications de messagerie.
• Service client pour les entreprises : Les grandes organisations avec des volumes de chat élevés peuvent étendre leurs opérations de support sans augmenter proportionnellement leurs effectifs, en utilisant l'IA pour gérer les demandes courantes 24h/24 et 7j/7.
• Sensibilisation associative et éducative : Les institutions telles que les associations caritatives et les établissements d'enseignement peuvent utiliser Cekat.AI pour répondre de manière cohérente et rapide aux demandes des donateurs ou des étudiants sur plusieurs canaux.

FAQ