Customerly

Qu'est-ce que Customerly ?

Customerly est une plateforme complète qui combine chat en direct alimenté par l'IA, automatisation marketing, CRM et centre d'aide pour fluidifier l'engagement et le support client. Elle permet d'automatiser les tâches répétitives comme l'onboarding et les relances email, de créer des entonnoirs marketing ciblés et de fournir un service client personnalisé via des chatbots intelligents et la vidéo. Les outils d'enquête intégrés et le suivi NPS aident à surveiller la satisfaction client en temps réel, tandis qu'une boîte de réception unifiée et un CRM offrent une vue centralisée des interactions pour améliorer la personnalisation et l'efficacité.

Fonctionnalités clés

• Chat en direct et vidéo alimentés par l'IA

  Automatisez les réponses avec des chatbots IA, redirigez les requêtes complexes vers des agents humains et engagez les clients avec un support vidéo en face à face sur ordinateur et mobile.

• Automatisation marketing et créateur d'entonnoirs

  Créez des entonnoirs marketing illimités avec des outils glisser-déposer, automatisez les campagnes email et déclenchez des messages personnalisés selon le comportement client.

• CRM intégré avec insights client

  Gérez les profils clients, suivez les interactions, qualifiez les prospects et segmentez les utilisateurs pour offrir une communication personnalisée et améliorer le parcours client.

• Centre d'aide et base de connaissances

  Fournissez un support en libre-service alimenté par l'IA avec un centre d'aide multilingue, des articles consultables, des tutoriels vidéo et une correspondance instantanée de contenu via le chat en direct.

• Enquêtes et retours clients

  Déployez des enquêtes dans l'application, par email et via le chat en direct avec un ciblage avancé et une logique conditionnelle pour recueillir des retours exploitables et suivre le Net Promoter Score.

• Analytique et rapports

  Accédez à des métriques détaillées sur les campagnes email, les performances du chat, la satisfaction client et la productivité de l'équipe afin d'optimiser le support et le marketing.

Cas d'utilisation

• Automatisation du support client : Réduisez les tickets de support et améliorez les délais de réponse en automatisant les FAQ et en redirigeant les problèmes complexes vers des agents humains.
• Gestion des campagnes marketing : Concevez et automatisez des entonnoirs marketing personnalisés et des campagnes email pour augmenter la conversion des prospects et la fidélisation des clients.
• Succès client et fidélisation : Utilisez les insights CRM et les enquêtes NPS pour comprendre les besoins des clients, engager les utilisateurs de manière proactive et renforcer la fidélité.
• Support client en libre-service : Permettez aux clients de trouver des réponses de façon autonome via un centre d'aide riche intégré à une recherche alimentée par l'IA et au chat en direct.
• Collecte de feedback client en temps réel : Recueillez et analysez les retours via des enquêtes ciblées pour améliorer les produits, les services et l'expérience client.

FAQ