Customerly
Plateforme tout-en-un alimentée par l'IA pour le service client, l'automatisation marketing et le succès client, conçue pour les entreprises SaaS.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Customerly ?
Customerly est une plateforme complète qui combine chat en direct alimenté par l'IA, automatisation marketing, CRM et centre d'aide pour fluidifier l'engagement et le support client. Elle permet d'automatiser les tâches répétitives comme l'onboarding et les relances email, de créer des entonnoirs marketing ciblés et de fournir un service client personnalisé via des chatbots intelligents et la vidéo. Les outils d'enquête intégrés et le suivi NPS aident à surveiller la satisfaction client en temps réel, tandis qu'une boîte de réception unifiée et un CRM offrent une vue centralisée des interactions pour améliorer la personnalisation et l'efficacité.
Fonctionnalités clés
Chat en direct et vidéo alimentés par l'IA
Automatisez les réponses avec des chatbots IA, redirigez les requêtes complexes vers des agents humains et engagez les clients avec un support vidéo en face à face sur ordinateur et mobile.
Automatisation marketing et créateur d'entonnoirs
Créez des entonnoirs marketing illimités avec des outils glisser-déposer, automatisez les campagnes email et déclenchez des messages personnalisés selon le comportement client.
CRM intégré avec insights client
Gérez les profils clients, suivez les interactions, qualifiez les prospects et segmentez les utilisateurs pour offrir une communication personnalisée et améliorer le parcours client.
Centre d'aide et base de connaissances
Fournissez un support en libre-service alimenté par l'IA avec un centre d'aide multilingue, des articles consultables, des tutoriels vidéo et une correspondance instantanée de contenu via le chat en direct.
Enquêtes et retours clients
Déployez des enquêtes dans l'application, par email et via le chat en direct avec un ciblage avancé et une logique conditionnelle pour recueillir des retours exploitables et suivre le Net Promoter Score.
Analytique et rapports
Accédez à des métriques détaillées sur les campagnes email, les performances du chat, la satisfaction client et la productivité de l'équipe afin d'optimiser le support et le marketing.
Cas d'utilisation
- Automatisation du support client : Réduisez les tickets de support et améliorez les délais de réponse en automatisant les FAQ et en redirigeant les problèmes complexes vers des agents humains.
- Gestion des campagnes marketing : Concevez et automatisez des entonnoirs marketing personnalisés et des campagnes email pour augmenter la conversion des prospects et la fidélisation des clients.
- Succès client et fidélisation : Utilisez les insights CRM et les enquêtes NPS pour comprendre les besoins des clients, engager les utilisateurs de manière proactive et renforcer la fidélité.
- Support client en libre-service : Permettez aux clients de trouver des réponses de façon autonome via un centre d'aide riche intégré à une recherche alimentée par l'IA et au chat en direct.
- Collecte de feedback client en temps réel : Recueillez et analysez les retours via des enquêtes ciblées pour améliorer les produits, les services et l'expérience client.
FAQ
Alternatives à Customerly
Afiniti
Afiniti se spécialise dans l'optimisation des interactions clients en associant les appelants aux agents pour améliorer les résultats d'engagement et la performance commerciale.
Prodigal
Plateforme spécialisée améliorant le recouvrement de créances dans la finance consommateur grâce à des stratégies intelligentes et des solutions de paiement personnalisées.
Cekat.AI
Plateforme CRM omnicanale et Agent IA qui automatise les conversations clients, la qualification de leads et les ventes sur WhatsApp, Instagram et d'autres canaux de messagerie.
TrueAccord
Plateforme digitale de recouvrement de créances utilisant le machine learning pour offrir une expérience personnalisée et respectueuse au consommateur.
Kapture CRM
Plateforme unifiée d'expérience client alimentée par l'IA, offrant un support automatisé et une gestion des ventes adaptée à chaque secteur.
Intercom
Plateforme de service client IA offrant un support omnicanal, une automatisation alimentée par l'IA et un engagement client approfondi.
Freshworks
Une suite complète de logiciels professionnels alimentés par l'IA pour le service client, la gestion IT, les ventes et le marketing.
JustCall
Plateforme de communication professionnelle tout-en-un combinant téléphonie cloud, analyses d'appels pilotées par l'IA et intégrations fluides pour enrichir les interactions clients.