Mava

Was ist Mava?

Mava ist eine cloudbasierte Kundenservice-Lösung, die speziell für Community-orientierte Organisationen wie Web3, Gaming, KI und SaaS entwickelt wurde. Sie bündelt Support-Anfragen aus mehreren Kanälen, darunter Discord, Telegram, Slack, E-Mail und Web-Chat, in einem gemeinsamen Posteingang. Mithilfe von KI, die auf bestehendem Support-Content des Unternehmens trainiert ist, automatisiert Mava Antworten auf häufige Anfragen sowohl in privaten Tickets als auch in öffentlichen Community-Kanälen – rund um die Uhr in über 100 Sprachen verfügbar. Die Plattform verbessert die Teamzusammenarbeit mit Ticketmanagement-Tools, detaillierten Metriken und einer sicheren Umgebung durch private Threads und ermöglicht so einen skalierbaren und effizienten Kundenservice ohne Admin-Rechte.

Hauptfunktionen

• KI-gestützte automatisierte Unterstützung

  Löst automatisch bis zu 50% der häufigsten Community-Fragen mithilfe von KI, die auf unternehmensspezifischen Wissensdatenbanken trainiert wurde.

• Multi-Channel-Integration

  Unterstützt Discord, Telegram, Slack (demnächst), E-Mail und Web-Chat und bündelt alle Anfragen in einem gemeinsamen Posteingang.

• Gemeinsamer Posteingang und Ticketmanagement

  Zentralisiert Support-Tickets mit Statusaktualisierungen, Filtern, Tags und Erinnerungen, um die Teamzusammenarbeit und den Workflow zu optimieren.

• Sichere private Threads

  Verwendet private Threads auf Discord für Support-Tickets, ermöglicht unbegrenzte Tickets und gewährleistet gleichzeitig Sicherheit und Organisation.

• Anpassbarer Chatbot-Builder

  Ermöglicht die Erstellung maßgeschneiderter Gesprächsabläufe zur Automatisierung der Ticketzuweisung, Tagging und Informationssammlung von Nutzern.

• Umfassende Support-Metriken

  Bietet detaillierte Analysen und Berichte zur Überwachung der Support-Leistung und zur Optimierung des Kundenservice.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Community-Supports : Automatisiert Antworten auf häufige Fragen in Discord, Telegram und anderen Community-Kanälen und reduziert so den manuellen Arbeitsaufwand.
• Multi-Channel-Support-Management : Teams verwalten alle eingehenden Support-Anfragen von verschiedenen Plattformen in einem einheitlichen Dashboard für eine effiziente Bearbeitung.
• Skalierbarer Kundenservice : Unterstützt wachsende Communities, indem große Mengen an Tickets sicher bearbeitet werden, ohne den Personalaufwand zu erhöhen.
• Verbesserte Teamzusammenarbeit : Ermöglicht koordinierte Support-Aktivitäten mit gemeinsamen Posteingangs- und Ticketmanagement-Tools.
• Automatisierung individueller Workflows : Verwendet den Chatbot-Builder, um die Ticketzuweisung und das Tagging basierend auf Nutzereingaben zu automatisieren und die Antwortgenauigkeit zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen