Glia

Was ist Glia?

Glia bietet eine umfassende digitale Kundenservice-Plattform, die alle Kommunikationskanäle – Sprache, Chat, Video, Messaging – zu einem nahtlosen Erlebnis für Kunden und Agenten vereint. Die ChannelLess® Architektur beseitigt Silos und Kontextverluste, indem sie mühelose Übergänge zwischen Kanälen ohne Neustart von Gesprächen ermöglicht. Glia verbessert das Kundenerlebnis mit Funktionen wie Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und KI-gestützten virtuellen Agenten und legt dabei besonderen Wert auf Sicherheit und Compliance für vertrauensintensive Branchen wie Banken, Versicherungen und Kreditgenossenschaften.

Hauptfunktionen

• ChannelLess® Architektur

  Ermöglicht nahtlose, unterbrechungsfreie Übergänge zwischen Sprache, Chat, Video und Messaging und bewahrt den vollständigen Kontext während der gesamten Customer Journey.

• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

  Ermöglicht Agenten, die Bildschirmaktivitäten der Kunden in Echtzeit ohne Plug-ins einzusehen und zu begleiten, wodurch die Problemlösung beschleunigt und die Ergebnisse verbessert werden.

• KI-gestützte Agentenunterstützung

  Bietet KI-basierte Vorschläge, automatisierte Dokumentation, Interaktionszusammenfassungen und virtuelle Assistenten, um die Produktivität und Konsistenz der Agenten zu steigern.

• Vereinheitlichter Agenten-Desktop

  Eine einzige Oberfläche bündelt alle Kundeninteraktionen und relevanten Informationen, sodass Agenten Konversationen kanalübergreifend effizient verwalten können.

• Robuste Sicherheit und Compliance

  Auf gehärteter AWS-Infrastruktur aufgebaut, mit Verschlüsselung und Maskierung sensibler Daten, um die strengen Anforderungen der Finanz- und Gesundheitsbranche zu erfüllen.

• Umfangreiche Integrationen

  Verbindet sich nahtlos mit bestehenden CRM- und IT-Tools, einschließlich Microsoft Teams, um den Kundensupport in umfassendere Unternehmensabläufe einzubetten.

Anwendungsfälle

• Kundensupport für Finanzdienstleistungen : Banken, Kreditgenossenschaften und Versicherer nutzen Glia, um personalisierten, sicheren und effizienten digitalen und sprachbasierten Support zu bieten, der Wartezeiten und Abbruchraten reduziert.
• IT-Helpdesk-Support : IT-Teams nutzen die einheitliche Plattform von Glia und KI-gestützte virtuelle Assistenten, um Routineanfragen schneller zu bearbeiten und Mitarbeiter über mehrere Kanäle zu unterstützen.
• Optimierung von Contact Centern : Contact Center steigern die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung von Routinetätigkeiten, Echtzeit-Coaching und verwertbare Einblicke.
• Omnichannel-Kundeninteraktion : Unternehmen vereinen Kundeninteraktionen über Chat, Sprache, Video und Messaging, um nahtlose, kontinuierliche Erlebnisse zu schaffen, die Vertrauen und Loyalität fördern.

Häufig gestellte Fragen