Hugo

Was ist Hugo?

Hugo ist ein Support-Agent der nächsten Generation, der Kundendienst-Teams dabei hilft, Tickets schneller zu lösen, die Arbeitsbelastung zu reduzieren und 24/7-Unterstützung zu bieten. Für den realen Betrieb konzipiert, kann er komplexe, mehrstufige Gespräche führen, Live-Kontext aus Ihren Geschäftstools abrufen und entscheiden, wann er autonom handeln oder einen Menschen einbeziehen soll. Hugo läuft auf europäischer Infrastruktur mit DSGVO-konformen Schutzmaßnahmen und bietet eine codefreie Oberfläche, sodass Teams ihre Support-Automatisierung in Minuten bereitstellen, testen und verfeinern können.

Hauptfunktionen

• Autonome Multi-Channel-Unterstützung

  Führt Gespräche über Web-, In-App- und Messaging-Kanäle als ein einziger Agent durch und hält Kontext und Verlauf während der gesamten Customer Journey konsistent.

• Tiefe Integrationen und Echtzeit-Kontext

  Verbindet sich über das Model Context Protocol (MCP) mit Ihrem Helpdesk, Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem CRM und anderen Tools, sodass Hugo auf Live-Geschäftsdaten zugreifen und damit arbeiten kann, anstatt auf statische Skripte angewiesen zu sein.

• No-Code-Setup und Workflow-Builder

  Teams können Dokumente hochladen, Routing-Regeln konfigurieren und komplexe Support-Abläufe über eine visuelle, codefreie Oberfläche gestalten – ohne technische Unterstützung.

• Intelligente Eskalation und menschliche Übergabe

  Erkennt, wann ein Problem eine Person benötigt, und eskaliert dann mit vollständigem Gesprächskontext, sodass menschliche Agents nahtlos eingreifen können, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.

• Modell-Flexibilität und Kontrolle

  Unterstützt mehrere führende Sprachmodelle, einschließlich Optionen wie Claude, GPT, Llama oder Ihr eigenes Modell, sodass Sie Kosten, Qualität und Compliance ausbalancieren können, während Sie die Kontrolle über Tonfall und Verhalten behalten.

• Unternehmenstaugliche Sicherheit und EU-Hosting

  Schützt Kunden- und Unternehmensdaten mit starker Verschlüsselung, sicheren APIs, Zugriffskontrollen und europäischem Hosting, das strengste Datenschutz- und Compliance-Standards erfüllt.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Automatisiert einen großen Anteil eingehender Support-Gespräche, von FAQs bis hin zu gängigen Fehlerbehebungsabläufen, und befreit menschliche Agents, sich auf Sonderfälle und wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
• Ticket-Triage und Routing : Klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets basierend auf Absicht, Dringlichkeit und Kundenprofil weiter, sodass jede Anfrage mit minimalem manuellen Aufwand die richtige Warteschlange oder den richtigen Operator erreicht.
• Self-Service-Hilfe und Onboarding : Verwandelt bestehende Dokumentation, FAQs und Produktleitfäden in einen interaktiven Assistenten, der Benutzer Schritt für Schritt führt, anstatt sie statische Artikel durchsuchen zu lassen.
• Agent-Unterstützung während Live-Gesprächen : Unterstützt Support-Agents mit vorgeschlagenen Antworten, Wissensabfragen und nächsten besten Aktionen in Echtzeit, verbessert die Antwortqualität und reduziert die Bearbeitungszeit.
• 24/7 globale Support-Abdeckung : Bietet rund um die Uhr Support über Zeitzonen hinweg, bearbeitet Routinefragen und einfache Vorgänge außerhalb der Geschäftszeiten und eskaliert wichtige Gespräche an Bereitschaftsteams.
• Support-Operations-Einblicke : Analysiert Gesprächsdaten, um Lösungsraten zu verfolgen, Wissenslücken zu identifizieren und Support-Workflows und Dokumentation kontinuierlich zu verfeinern.

Häufig gestellte Fragen