Hubtype

Was ist Hubtype?

Hubtype bietet eine umfassende Konversations-CX-Plattform, die zur Automatisierung und Verbesserung von Kundenservice-Prozessen entwickelt wurde. Sie ermöglicht Unternehmen, Konversationsanwendungen zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, die fortschrittliche Automatisierungstechnologien, grafische Elemente und mehrsprachige Unterstützung integrieren. Die Plattform unterstützt reibungslose Übergänge zwischen Bots und menschlichen Mitarbeitern und behält den vollständigen Gesprächskontext bei, um die Problemlösung zu beschleunigen. Die Lösung von Hubtype lässt sich einfach in bestehende Technologie-Stacks integrieren, einschließlich CRM-, Helpdesk-, Analyse- und KI-Systeme, und ermöglicht es Unternehmen, den Support zu skalieren, Kosten zu senken und die Kundenerfahrung über mehrere Messaging-Kanäle hinweg zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Fortschrittliche Automatisierung

  Automatisieren Sie bis zu 80% der Kundeninteraktionen durch Gesprächsabläufe, KI und interaktive Elemente, um komplexe Serviceaufgaben effizient zu erledigen.

• Nahtlose Mitarbeiterübergabe

  Sorgen Sie für reibungslose Übergänge von automatisierten Bots zu menschlichen Mitarbeitern mit vollständigem Gesprächsverlauf, reduzieren Sie Reibungsverluste und beschleunigen Sie Lösungen.

• Multi-Channel-Bereitstellung

  Stellen Sie Konversationsanwendungen einmal bereit und bieten Sie konsistente Erfahrungen über alle Messaging-Plattformen hinweg, die sich automatisch an die Möglichkeiten jedes Kanals anpassen.

• No-Code Flow Builder

  Nutzen Sie eine Drag-and-Drop-Oberfläche, um Kundenreisen schnell zu entwerfen, zu testen und zu modifizieren – ohne technisches Fachwissen.

• Umfassende Integrationen

  Verbinden Sie sich nahtlos mit bestehenden CRM-, Helpdesk-, Analyse-, CMS- und KI-Systemen, um Workflows zu vereinheitlichen und die betriebliche Effizienz zu maximieren.

• Sicherheit und Compliance

  Bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sichere Webhooks und ISO 27001-Zertifizierung, um Datenschutz und Compliance zu gewährleisten.

Anwendungsfälle

• Kundenservice-Automatisierung : Reduzieren Sie Wartezeiten und Call-Center-Volumen durch Automatisierung von Routineanfragen und komplexen Arbeitsabläufen, sodass Mitarbeiter sich auf Probleme mit hoher Priorität konzentrieren können.
• Omnichannel-Support : Führen Sie konsistente Gespräche über WhatsApp, Webchat und andere Messaging-Kanäle, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.
• Verkauf und Upselling : Automatisieren Sie personalisierte Upselling-Möglichkeiten und Lead-Engagement durch Konversationsanwendungen, die in Verkaufssysteme integriert sind.
• Kundenfeedback-Sammlung : Vereinfachen Sie Feedback-Sammelprozesse, um Trustpilot-Bewertungen und Kundenzufriedenheit durch automatisierte Gesprächsabläufe zu verbessern.
• Betriebliche Analysen : Nutzen Sie integrierte Analysen, um Kundeninteraktionen, Mitarbeiterleistung und Automatisierungseffektivität für kontinuierliche Verbesserungen zu überwachen.

Häufig gestellte Fragen