Glassix

Was ist Glassix?

Glassix ist eine fortschrittliche KI-native Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenkommunikation über verschiedene digitale Kanäle wie Instant Messaging, SMS, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat zu vereinheitlichen und zu optimieren. Durch den Einsatz von GPT-4 Conversational AI automatisiert sie Routineanfragen über Chatbots und ermöglicht es menschlichen Agenten, komplexe Anliegen effizient zu bearbeiten. Die Plattform zentralisiert alle Kundeninteraktionen in einem Posteingang, unterstützt anpassbares Routing, Echtzeitüberwachung und bietet No-Code-Chatbot-Bauwerkzeuge. Glassix ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und Supportprozesse mit datengesteuerten Erkenntnissen und nahtloser Omnichannel-Kontinuität zu skalieren.

Hauptfunktionen

• KI-gestützter Unified Posteingang

  Konsolidiert Nachrichten aus über 15 Kanälen wie WhatsApp, SMS, soziale Medien, E-Mail und Live-Chat in einer einzigen, optimierten Oberfläche für konsistente Kundeninteraktionen.

• Konversationelle KI mit GPT-4

  Setzt fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung ein, um Kundenabsichten zu verstehen, automatische Antwortvorschläge zu bieten und menschenähnliche Chatbot-Interaktionen zu ermöglichen.

• No-Code Visueller Chatbot-Builder

  Ermöglicht das Entwerfen, Anpassen und Bereitstellen von Chatbot-Flows über alle Kanäle hinweg mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche – Automatisierung ohne technische Kenntnisse.

• Omnichannel-Konversationskontinuität

  Erhält eine einheitliche Gesprächshistorie und einen nahtlosen Übergang zwischen Bots und Agenten über alle Kanäle hinweg, um personalisierte und unterbrechungsfreie Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

• Erweiterte Analytik und Auto-Tagging

  Kategorisiert Gespräche automatisch, verfolgt Interaktionshistorien und liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung des Kundensupports und der betrieblichen Effizienz.

• Erhöhte Sicherheit und Compliance

  Implementiert robuste Datenverschlüsselung und Compliance-Maßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten und zur Gewährleistung sicherer Kommunikation.

Anwendungsfälle

• Automatisierung des Kundensupports : Automatisieren Sie Antworten auf häufige Anfragen mit KI-Chatbots, reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten und beschleunigen Sie die Lösungszeiten.
• Omnichannel-Kundenengagement : Verwalten und beantworten Sie Kundenanfragen von mehreren Plattformen an einem Ort und bieten Sie ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis.
• E-Commerce- und Einzelhandelssupport : Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots, um Kunden bei Produktanfragen, Warenkorbabbrüchen und personalisierten Aktionen zu unterstützen und den Umsatz zu steigern.
• Technischer Support und Fehlerbehebung : Bieten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und proaktiven Support durch automatisierte Abläufe, um die Erstlösungsquote zu verbessern.
• Echtzeit-Überwachung und Agentenunterstützung : Supervisoren können Chatbot-Konversationen live überwachen und bei Bedarf eingreifen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen